悟空话务机器人

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智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
谷歌推出AI语音助手,AI语音潜力遭质疑
  • 作者:坝爷
  • 发表时间:2018-06-18 18:52
  • 来源:AI、大数据、IT、互联网


 
前言:今年年初,Stone Temple Consulting与ROAST公司发布的智能语音助理测试报告显示,相较于市场上同类系的其他产品,手机版Google Assistant能应答的问题最多且高达90%,准确率也有将近80%的超高表现。

近期的Google I/O大会上,谷歌CEO“劈柴祭出了这次大会的王牌——AI语音助手(Google Assistant)。


 


相比Apple Siri的机械式的对话语音互动,Google Assistant提升了“持续性对话”“多重行动”两大功能,使语音互动变得自然、亲和,不会让接听者听出来电话的一边不是真人,而是AI的真人式语音应答。那么,Google Assistant的出现会是谷歌在AI语音助手领域的一张王牌吗?

 
以下是Google I/O大会上,Google Assistant与商户的通话内容节选:

 

Google Assistant

你觉得时间定为3号可以吗?

理发店

我需要查查Jim老师的档期,稍等。

 

 
 

Google Assistant

嗯哼?

 

这一句“嗯哼”惊艳全场,AI的反应出乎了现场所有人的预料。诚然,对于人类来说,诸如“嗯”、“呃”之类的语气词是再正常不过的,但是对于机器而言,这是一件难以做到的事情。

 

据官方介绍,Google Assistant 之所以能够在电话中做到与真人相差无几的语音互动,主要依赖于被称为Google Duplex的技术,这是一种用于通过电话进行自然对话来执行当前任务的新技术。

 

通话音频通过 ASR 系统进行处理,然后用上下文数据和其他输入分析后生成响应文本,最后通过 TTS 系统朗读响应文本。为了让对话听上去尽可能自然,Google 除了在声音上下了功夫之外,更重要的是提升了不少自然语言理解的能力。

 

所以,Google Assistant一经面世便占据了各大媒体头条,而针对Google Assistant的真人式语音应答,尽管谷歌声称会场演示使用的是真实的电话录音,接听者也是真正的商户,但也有人为此提出了质疑,认为录音是存在造假可能性的。

 

美国科技媒体Axios表示一般人给商户打电话的时候,接电话的人一般会自报家门。对此,Axios也尝试给一些理发店打电话,其中包括位于谷歌总部附近的部分理发店,每一家门店在接起电话时都会自报家门或者先说接听者姓名。

 

但是在Google I/O大会上,Google Assistant给“真实”商户打电话的时候,并没有出现这样的场景。
 

另外,Axios还发现谷歌放出的两段录音中,似乎没有任何环境噪音,例如理发店吹风机的声音。毕竟多数情况下给商家打电话时,是可以明显听到环境噪音的。

 

针对以上质疑,Axios也联系到了谷歌,询问演示中理发店和餐厅的名字,并通过书面形式向谷歌保证不会向外界透露这两家商户的名称,以免它们受到不必要的干扰。此做法是希望能够联系到这两家商户,证明它们真实存在,从而佐证Google I/O大会上谷歌不是自导自演。

 

即便最后谷歌的发言人拒绝了Axios的请求。但不得不承认,谷歌的AI语音一直都走在世界前沿,谷歌或许已经做出了一个活灵活现的语音助理,未来将可以使用它来完成各种琐事,只是当前还没有完成极速智能应答的终极目标。

 

而针对各类话务及服务推广需求推出的智能语音机器人——悟空话务机器人,也一直在向Google的前沿技术看齐,不断通过神经网络的深度学习,针对市场需求及行业痛点,及时更新、升级产品功能,让语音机器人应用功能更加完善,语音交互更加智能、更加像真人般与客户自然、顺畅进行沟通交流。

 

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