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如何选择电话机器人品牌之地表最强攻略
- 作者：大坝科技
- 发表时间：2018-07-30 20:37
- 来源：悟空话务电话机器人
在电销竞争日趋激烈的今天，电销从业人员每天加班加点，争分夺秒的在筛选意向客户，对企业来说，每挖掘出十个意向客户，就意味着企业还能继续生存下去。
正因电销行业激烈的竞争，而人工智能' target='_blank'>人工智能目前已是一个“风口”的行业。众多厂商和资本发现了其中存在的巨大商机，电话机器人' target='_blank'>电话机器人便顺势而为如雨后春笋般出现，不亚于13年-15年外卖行业“百团大战”的局面，因此在鱼龙混杂的电话机器人市场里如何找到一款有优秀又贴合企业自身情况的电话机器人，便成了一门“艺术”。
电话机器人是一件拥有人工智能基因的高科技产品，从选购产品以及合作伙伴的角度出发，判断机器人的品质优劣，应注意产品功能、系统性能、技术实力、服务体系、公司情况5个基本原则，接下来就详细解读这5大原则。
一、产品功能
电话机器人的研发初衷是为了辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的工作，同时记录分析通话内容智能判断客户意向。为了达到这个要求，优秀的电话机器人应具备以下能力：
八大功能
1、多线群呼能力
一键批量外呼（单个通道每天800—1000通），单任务多通道并发呼叫，完成企业高效率号码筛选目的；
2、识别对话能力
①、能够实时语音识别，与客户完成多轮对话（引导询问、疑义解答）；
②、真人语音通话感知度（真人配音，配音能力真实度要求较高，小厂商配音一般僵硬感、机械感较重，客户感知很差，通话结果给不理想）
③、能够动态语音合成业务字段，通话感知顺畅（动态合成姓名、手机号、订单号等信息，一般小厂商TTS合成质量较差，语音僵硬，合成音感知明显）；
④、支持无延时打断，场景噪音智能降噪（一般厂商打断后有延迟，俗称“打不断”，通话感知较差，不能对周围环境降噪，导致通话断断续续，无法正常通话）
3、意向判断能力
对通话内容实时分析，标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类；
4、人机协同能力
高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入（非转人工），机器人通话实时监听；
5、CRM能力
具备机器人呼叫后CRM销售管理能力，能够完成销售全路径管理；
6、运营能力
给合作伙伴完善独立的运营管控平台，赋予合作伙伴独立作战能力，帮助合作伙伴快速完成交付，赚取商机；
7、交付能力
高度可视化的话术制作能力，傻瓜式操作，0负担完成话术制作，给合作伙伴和终端用户高效完成机器人部署技能。
8、产品迭代能力
二、系统性能
性能也有以下几个要点需要注意：
1、可靠性
在日常运营中，电话机器人是否会失灵、故障？更新频次是否稳定成熟？这些都是我们选择时候需要考量的要点。
这些方面，悟空话务机器人就做得很好。专业运维团队每天定时巡检，实时监控，系统异常及时处理。同时悟空电话机器人保持系统每周更新，保证每个月都有创新功能上线，超过同行的更新速度，保证行业先发优势。
2、便捷性
在软件市场中，产品操作简单便捷成为了大范围推广的一个重要因素。
在考虑是否要选择这款电话机器人的时候，不妨问问自己：
界面是不是够简洁明了？
有没有详细的操作手册？
有没有操作视频指导？
CRM数据可视化效果是否简单易读？
话术配置是否简单操作？
是否支持移动办公？
以上这些，悟空话务机器人了解一下。
3、效率
电话机器人诞生原则上的意义是提高电销企业的外呼率。所以效率也是我们在选择电话机器人时的一个重要指标。
观看电话机器人的效率好不好，我们可以从这两个能力来看：
呼叫能力
1、外呼量
目前，单路电话机器人一天的外呼量一般在600-800通，悟空电话机器人可达到800-1000通。
2、呼叫等待时长
呼叫等待时长是通话质量的一个重要指标。悟空话务机器人平均通话等待时长在2-5秒，远超同行的10-15秒。
3、并发量
单个电话机器人的通话量都是有限的，每天拨打量都有上线。所以如何能突破上限量？答案是多并发呼叫！这就需要电话机器人研发公司提供稳定的并发支持。
悟空话务机器人并发1个机器人对多个并发进行呼叫，经过产品经理测算，一般情况下1个机器人配置3个并发能够保障号码资源最大利用，既保证机器人处于满负荷工作状态，又能减少呼损数量。
专业能力
1、话术场景还原
在电话机器人与客户的沟通中，对话表现越真实，话术内容越优质，越能留住客户。悟空话务机器人的优秀的话术场景体现在专业的话术配置团队、录音团队。他们都是来自贷款、房产、教育、催收等各电销领域工作5年以上的金牌电销精英。资深的从业经历让他们更加懂得客户在通话时的心理状态，能够从看似繁琐的电销场景里抽象出精悍实用的电销路径，在行业知识的遣词造句方面更是专家中的专家。
2、精准的意向判断
意向客户是否精准，直接影响后期人工跟进效率，悟空话务机器人不仅能够实现AB意向客户准确率95%的行业领先水平，同时支持终端客户自定义分类标准，支持二次跟进打标签。
3、资源分配支撑
系统是否具备完善的团队管理、客户资源分配、任务管理能力，对中大型客户通话后客户处理效率提升和数据安全也至关重要。
4、高效的人机协同效率
自动转人工坐席、微信推送、静默监听等充分协调电话机器人与坐席之间的工作协同，能将机器人作用成倍增加，想想看，一个机器人打出来的意向客户，人工如果能够无缝跟进，对于成单几率又能提升多少？
5、深度企业定制
电话机器人的话术是否支持可视化自由编辑？话术数据是否透明可扩充？AI客户意向分级能否自定义划分？机器人配音是否可以满足地域、行业情况自由适应？如果具备以能力，那么这才是一个能适应不同企业情况的优秀的电销机器人。
悟空优势
1、用户画像：通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点
2、数据统计：对海量通话数据进行信息发掘和统计了解客户洞察市场优化产品营销方式
3、话术配置：开放对话管理引擎客户可以自主配置修改机器人话术和知识库
4、人机协作：机器人无法回答的问题，可以进行标记、后续人工跟进也可直接转接人工
5、行业定制：智能独立辨别行业专属定制服务内容
6、Saas部署：百万级Saas平台容量支持私有化部署
以上这些都属于操作体验，要想得到这些舒适的体验，我们还需要再看看电话机器人有怎样的技术支撑。
三、技术实力
电话机器人是一款人工智能落地应用产品，其中涉及到了非常多的技术原理，每一项台前能看到的操作背后都是各种密集技术在支撑着。例如悟空话务机器人就采用了语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。
悟空话务机器人具体核心技术可细分到下列几项：
1、十余年的语音通信核心技术积累，从SIP协议栈---编码算法--会议混音算法--核心软交换(十余个子模块)---API接口---AI业务--NLP业务--sip软电话--web运维平台--web管理平台--web客户平等均为拥有完全知识产权自主研发的产品。
2、并发线路超6万线，用户数超20万超大容量的省级语音平台运营经验。（内蒙电信11个盟市均为1条SDH中继，浙江电信6条500M带宽的IMS中继及2条SDH灾备中继。500MIMS线路为5千线并发，江西联通1万线）全国曹操专车隐号业务（日呼叫量超50万次）浙江人保全省11个地省车险坐席5400线，日呼叫量超150万次。内蒙电信智慧商话平台截止7月31号37152用户，日呼叫量超1500万次。
3、良好的互通性，快速的故障定位及排障能力：支持国内三大运营商不同厂商不同制式的各类E1/NGN/IMS等中继线路。
4、拥有超大容量电话会议的混音算法，支持对主音的放大杂音抑制的能力，支持语音编码的动态算法，在使用相同ASR识别引擎的情况下我司产品将会有更好的识别率。
5、科大讯飞（已战略入股大坝科技）、百度AI（大坝科技为百度AI生态合作伙伴）专属的付费版商用识别引擎（支持多ASR调用，因为不同的ASR在不同的领域会有明显的识别差异),同时也支持云知声、思必驰、声瀚、普强、阿里IDST、中科院声学所、捷通华声等国内知名的语音识别厂商的识别引擎。对呼入客户场景及高端客户我司可联合百度AI产品提供声学模型的训练。
6、拥有大部分的自有语音线路资源和通信能力平台资源，防止出现语音资源抢钱也影响接通率的情况。
7、支持对回铃音/彩铃音的实时识判断，对无法接通的电话进行主动拆线，进一步提升呼叫的工作效率。
电话机器人的基础和主要门槛在通信部分，只有稳定的通信底层才能有稳定的电话机器人
四、服务体系
1、全面专业速度高效
2、客户经理贯穿客户生命周期的服务体系：从客户开户到交付，客户经理始终贯穿始终，是客户的“贴身管家”
3、服务响应速度：对于客户反馈问题，客户经理第一时间响应，最长响应时间不会超过15分钟
4、服务时间：工作日早9：00至晚9:00
5、悟空话务机器人人工客服服务时间7*12小时不间断。
6、节假日客户可通过值班电话联系，保证服务不间断
7、总部和本地化服务商双重服务
8、支持代理商定制化服务
9、产品每周更新，确保满足用户需求
10、专业的售前指导：针对不同客户提供专业的部署方案，客户经理提供设备采购与部署的针对性指导。
11、售后服务：使用悟空话务机器人的用户，我们定期上门回访客户，完善产品体验，优化服务流程。
当客户只是单纯的选择一款产品的时候只需要考虑上述这些问题。但在AI红利期，更多人选择站队，与选中的产品共同成长，享受AI带来的财富盛宴。所以这时候我们不单单要看产品的优劣，更要用挑剔的眼光来选择公司。
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