悟空话务机器人

悟空话务机器人
智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
电销机器人和客户的对话,就这一点非常重要
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-07-31 09:34
  • 来源:悟空话务电话机器人

 

 

人工智能' target='_blank'>人工智能的高速发展带动了不少企业的进步,在电销行业,更是一场不容忽视的革命。

电话营销是社会很多企业都会选择的一种营销模式,为了解决传统人工电销存在的诸多问题,电销机器人应运而生。电销机器人不仅能为企业减少人工电销成本,而且实现了高效营销。

悟空话务机器人是一款专注于电话营销的智能语音机器人' target='_blank'>语音机器人。那么世面上电话机器人' target='_blank'>电话机器人这么多,为什么要选择悟空话务机器人呢?其中重要的一点就是它能够准确理解客户的回复,并进行精准回答,为客户带来满意的用户体验。

首先,我们来看看悟空话务机器人的工作原理。

当销售录入自定义语音之后,机器人就会自动开始识别学习,在多线路进行群呼时,全程录音均可试听,机器人可以精准捕捉对话中的关键信息,为筛选出意向客户提供有效决策,并将之根据 ABC 分类存储在系统里面。随着人机交互数据的累积,可按照不同属性批量上传与增删改查资料,便于销售二进跟进,为企业提供便利性。

其中最重要的一个环节就是人机对话中,让机器人准确理解客户回复,如此才能精准回答客户,其中就涉及到ASR、NLP、TTS三大技术。

ASR:自动语音识别技术(Automatic Speech Recognition)是一种将人的语音转换为文本的技术。

NLP:自然语言处理(Natural Language Processing)研究如何让计算机读懂人类语言,即要能让计算机理解自然语言文本的意义,也能以自然语言文本来表达给定的深层的意图、思想等。

TTS:语音合成技术(Text To Speech)是一种将文本转换成自然语音输出的技术。

这三种技术中 NLP 是核心技术。由于中文词语是由汉字千变万化组成的,所以中文领域的「自然语言处理」显得尤为复杂,在实际应用中,电话机器人就存在着不少问题。

大多数电话机器人都是具备简单的匹配系统,其「意图」过少,相应的解决对策也少。电话机器人无法揣摩客户语言中包含的真实意图,就经常会有重复性的回复,即进行无销售逻辑的重复的话术劳动,从而存在丢失一定客户的风险。

悟空话务机器人(http://www.hzdaba.com)在同客户进行对话过程中,会量化标记用户说话的多层意图,之后结合上下文语义,分析出用户最重要的意图,在话术数据库中选择合适的话术回复客户,从而减少了因回复不准确造成客户损失的风险。

未来,悟空话务依旧不忘初心,以产品技术为不变的核心,不断完善自己,研发实现更多有效的功能。

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