2018年以前，你要给我说机器人可以替代人工，我肯定说你无稽之谈、可笑至极。

　　但是，2018年，当我见证电话机器人' target='_blank'>电话机器人这个存在时，我改变了我的观点。我们先看看下面这个通话片段：

　　悟空话务机器人：您好(机器人与客户打招呼)

　　悟空话务客户：你好(客户回答机器人的招呼，机器人可以将对话进行下去)

　　悟空话务机器人：哎，你好，我们这边是新天地一号售楼中心的，最近我们在黄岛开发区这边呢推出了一个新的住房项目，均价13800，含部分精装修的，直接可以拎包入住，请问这边可以给您简单介绍一下吗?(悟空话务机器人简单介绍项目，咨询客户意见)

　　客户：住宅?(客户对项目是否为住宅存在疑问)

　　悟空话务机器人：我们这个项目呢环境非常优美，价格呢也是很合适的，小区距离地铁口仅100米，半小时就可以到达青岛。无论您选择投资还是居住都是相当不错的呢(悟空话务机器人介绍项目优势)

　　客户：这是那个住宅吗?(客户询问悟空话务机器人房产项目是否为住宅)

　　悟空话务机器人：咱们的房产属于公寓式住宅,产权属于住宅产权,可落户有学区,民水民电。(悟空话务机器人回答客户问题，项目为住宅)

　　客户：什么项目啊?(客户咨询项目名称)

　　悟空话务机器人：咱们项目名是杭州市未来科技城这边的中国人工智能小镇,目前出售精装住宅

　　悟空话务机器人：喂，你还在听吗?(客户长时间不回答，悟空话务机器人进行询问)

　　客户：啊，现在开始卖吗?(客户咨询悟空话务机器人项目现在是否开始售卖)

　　悟空话务机器人：要不您看这样吧，我们这周会有团购活动，优惠力度也比较大，具体的话您可以到我们售楼处看一看(悟空话务机器人给客户介绍项目活动，让客户在近期能够到售楼处了解详情)

　　客户：你给我发个地址发个电话吧，发给我你的电话好不好(客户现在不太方便继续对话，让悟空话务机器人留电话有时间再聊)

　　这个悟空话务机器人，你肯定不会怀疑她不是真人吧。SO，机器人现在都这么牛逼了?能对答?迅速反应?还能装傻卖萌?

　　我只能说，智能语音机器人' target='_blank'>语音机器人的发展，速度之快超出了很多人的想象。现在我就来讲一讲它的关键点。

　　首先，这个对话场景里的“悟空话务机器人”的声音，肯定是人声无疑，但这个声音是提前录制好的，并和智能语音的“动态语音”技术相结合，巧妙拼接在一起。之间的时间差可以缩短到0.1秒，非常平滑的过渡，人类的耳朵无法觉察。很惊喜，现在的智能语音跟几年前我们听到的硬邦邦的播报式的，已经是天壤之别了。

　　第二，在机器人打电话的过程中，有两个技术很关键。一个是语音识别ASR，一个是自然语言处理(NLP)，这两个技术门槛都很高，需要持续投入巨大的经费。

　　ASR，简单来说就是 “机器的听觉系统”，它解决的是如何通过识别和理解，把语音信号转变为相应的文本或命令。目前中科院声学所语言声学与内容理解重点实验室的识别率，在工程环境已经达到了90%以上。也就是说，机器已经可以做到大部分听懂“人话”了。

　　NLP是第二步，听懂之后，机器需要通过理解语音、上下文、方言和发音以及更细微的差别，来与人类产生交互。简单来说就是有问有答。这个技术在最近两年也取得了突飞猛进的进步，比如Amazon Echo、Alexa、Cortana、Google智能助理和Siri，就是NLP进入消费领域的一些著名的例子。

　　也就是说，机器人现在既能做到“听懂”，并且能够在上下文的环境下“理解并回答”了。

　　第三，有多少人工，就有多少智能。这句话的意思是，光有了语音引擎这些关键技术，机器人要想马上开展工作也是不可能的。上面举的悟空电话机器人的例子，对话也都是事先录制好的。如果我们想要真人语音的效果，对话必须要提前录好。我们的话术库越强大、越丰富，机器人工作的效果就越好。

　　话术库的建设少不了话术设计师的功劳。一般来说，像悟空电话机器人的话术设计师，都是做销售或售前出身，对客户心理的把握、如何引导客户购买，那是相当的有经验了。

　　当然，智能语音电话机器人现在还不能做到完全替代人工，而是与人工销售有机配合，共同发挥自身的特长，为企业服务。不过，智能语音机器人可是比人工便宜多了。所以说它也是企业降本增效的利器。

　　悟空智能语音话务机器人 (www.hzdaba.com)，依托母公司大坝科技十余年的通讯核心网技术积累，目前大坝科技获得科大讯飞战略入股，也是百度AI生态合作伙伴，语音识别技术可谓更胜一筹，适用于电销外呼和客服回访业务，可以多行业、多场景下的帮助企业去解决实际问题。在悟空话务网站上，可以看到他们的以往案例以及关于智能电销机器人的场景试听。