悟空话务机器人

悟空话务机器人
智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
电话机器人工作过程详解-悟空话务机器人
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-08-14 09:04
  • 来源:悟空话务电话机器人

  2018年以前,你要给我说机器人可以替代人工,我肯定说你无稽之谈、可笑至极。

  但是,2018年,当我见证电话机器人' target='_blank'>电话机器人这个存在时,我改变了我的观点。我们先看看下面这个通话片段:

 

  悟空话务机器人:您好(机器人与客户打招呼)

  悟空话务客户:你好(客户回答机器人的招呼,机器人可以将对话进行下去)

  悟空话务机器人:哎,你好,我们这边是新天地一号售楼中心的,最近我们在黄岛开发区这边呢推出了一个新的住房项目,均价13800,含部分精装修的,直接可以拎包入住,请问这边可以给您简单介绍一下吗?(悟空话务机器人简单介绍项目,咨询客户意见)

  客户:住宅?(客户对项目是否为住宅存在疑问)

  悟空话务机器人:我们这个项目呢环境非常优美,价格呢也是很合适的,小区距离地铁口仅100米,半小时就可以到达青岛。无论您选择投资还是居住都是相当不错的呢(悟空话务机器人介绍项目优势)

  客户:这是那个住宅吗?(客户询问悟空话务机器人房产项目是否为住宅)

  悟空话务机器人:咱们的房产属于公寓式住宅,产权属于住宅产权,可落户有学区,民水民电。(悟空话务机器人回答客户问题,项目为住宅)

  客户:什么项目啊?(客户咨询项目名称)

  悟空话务机器人:咱们项目名是杭州市未来科技城这边的中国人工智能小镇,目前出售精装住宅

  悟空话务机器人:喂,你还在听吗?(客户长时间不回答,悟空话务机器人进行询问)

  客户:啊,现在开始卖吗?(客户咨询悟空话务机器人项目现在是否开始售卖)

  悟空话务机器人:要不您看这样吧,我们这周会有团购活动,优惠力度也比较大,具体的话您可以到我们售楼处看一看(悟空话务机器人给客户介绍项目活动,让客户在近期能够到售楼处了解详情)

  客户:你给我发个地址发个电话吧,发给我你的电话好不好(客户现在不太方便继续对话,让悟空话务机器人留电话有时间再聊)

 

  这个悟空话务机器人,你肯定不会怀疑她不是真人吧。SO,机器人现在都这么牛逼了?能对答?迅速反应?还能装傻卖萌?

  我只能说,智能语音机器人' target='_blank'>语音机器人的发展,速度之快超出了很多人的想象。现在我就来讲一讲它的关键点。

悟空电话机器人话术分析

  首先,这个对话场景里的“悟空话务机器人”的声音,肯定是人声无疑,但这个声音是提前录制好的,并和智能语音的“动态语音”技术相结合,巧妙拼接在一起。之间的时间差可以缩短到0.1秒,非常平滑的过渡,人类的耳朵无法觉察。很惊喜,现在的智能语音跟几年前我们听到的硬邦邦的播报式的,已经是天壤之别了。

  第二,在机器人打电话的过程中,有两个技术很关键。一个是语音识别ASR,一个是自然语言处理(NLP),这两个技术门槛都很高,需要持续投入巨大的经费。

  ASR,简单来说就是 “机器的听觉系统”,它解决的是如何通过识别和理解,把语音信号转变为相应的文本或命令。目前中科院声学所语言声学与内容理解重点实验室的识别率,在工程环境已经达到了90%以上。也就是说,机器已经可以做到大部分听懂“人话”了。

  NLP是第二步,听懂之后,机器需要通过理解语音、上下文、方言和发音以及更细微的差别,来与人类产生交互。简单来说就是有问有答。这个技术在最近两年也取得了突飞猛进的进步,比如Amazon Echo、Alexa、Cortana、Google智能助理和Siri,就是NLP进入消费领域的一些著名的例子。

  也就是说,机器人现在既能做到“听懂”,并且能够在上下文的环境下“理解并回答”了。

  第三,有多少人工,就有多少智能。这句话的意思是,光有了语音引擎这些关键技术,机器人要想马上开展工作也是不可能的。上面举的悟空电话机器人的例子,对话也都是事先录制好的。如果我们想要真人语音的效果,对话必须要提前录好。我们的话术库越强大、越丰富,机器人工作的效果就越好。

  话术库的建设少不了话术设计师的功劳。一般来说,像悟空电话机器人的话术设计师,都是做销售或售前出身,对客户心理的把握、如何引导客户购买,那是相当的有经验了。

  当然,智能语音电话机器人现在还不能做到完全替代人工,而是与人工销售有机配合,共同发挥自身的特长,为企业服务。不过,智能语音机器人可是比人工便宜多了。所以说它也是企业降本增效的利器。

  悟空智能语音话务机器人 (www.hzdaba.com),依托母公司大坝科技十余年的通讯核心网技术积累,目前大坝科技获得科大讯飞战略入股,也是百度AI生态合作伙伴,语音识别技术可谓更胜一筹,适用于电销外呼和客服回访业务,可以多行业、多场景下的帮助企业去解决实际问题。在悟空话务网站上,可以看到他们的以往案例以及关于智能电销机器人的场景试听。

顶尖技术

7年以上智能语音行业研发经验
10年以上通信行业研发经验
AI、大数据行业领域专家
来自华为、诺西大数据团队

行业解决方案

深入业务提供个性化定制服务
持续优化产品的系统功能和运营模式
辅助企业架构更优质的客户服务体系

服务专属

一对一的专业服务团队
标准化执行运营交付流程
环境勘察制定专业的产品部署方案

合作共赢

颠覆传统的产品与服务界限
共享增值的专业行业知识
相互交流学习补充业务知识

版权声明:本文为悟空话务机器人(杭州大坝科技有限公司)原创文章,未经允许不得转载。 http://www.hzdaba.comhttp://www.hzdaba.com/news/2018/0814/226.html

相关热词:电话机器人工作 电话机器人 悟空话务机器人

相关推荐