悟空话务机器人

悟空话务机器人
智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
电话机器人-又一个行业将被人工智能改变
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-08-14 22:42
  • 来源:悟空话务电话机器人

  社会在进步,企业也在进步,日益激烈的企业竞争,让越来越多的企业认识到客户的重要性,为此企业需要采用更先进的服务手段来吸引客户,加强与客户的沟通,基于电话外呼的营销模式则是有效且低成本的一种营销方式。
 
  从事电销行业的人,对呼叫中心应该不会陌生。
 
  传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。主要以人工服务+自动语音外呼系统的模式构成,存在人工成本高、管理困难、外呼系统无法双向沟通、挂机率高、成功率低等诸多问题。
 
  人工智能是近几年发展大热的领域,其AI技术革新了呼叫中心外呼行业的运营模式,借助日益成熟的语音识别技术、自然语言处理技术打造的智能外呼语音机器人' target='_blank'>语音机器人代替了人工坐席,解决了传统方式的不足,帮助企业提高了外呼效率。
 
  呼叫中心的人工智能应用场景随着技术的革新,也在不断丰富和完善着。从最开始的人工解决客户咨询问题,到如今的人机对话进行电话销售' target='_blank'>电话销售等,无一不表明电销行业的进步,人工智能的进步。
 
 

  智能电话机器人' target='_blank'>电话机器人-悟空话务机器人

 
  在以前的人机交互过程中,出现过不少问题。一方面客户的等待时间长,只能按照机器的提示回答,这无形增加了客户的厌烦心理,提高了挂机率。另一方面,机器无法做到智能理解客户意图,也就无法做出最合适的回答,降低了成功率。
 
  客户所提问题的形式并非是标准化的,同一类型的问题也有多种问法,这就要求提高机器人的语义理解能力。从人机对话中捕捉关键信息,理解并与语料库进行对比分析,快速高效的检索出正确的答案,这是对机器人的另一个要求,拥有一个海量的语料库。它是机器人寻找答案的来源,可以说,语料库信息越多,覆盖面越广,机器人回答的就越多。
 
悟空话务机器人 中国人工智能小镇

  悟空话务机器人是大坝科技在十余年通信核心网技术积累基础上,研发的一款智能电话机器人。科大讯飞战略入股、百度AI生态合作伙伴,无一不为悟空话务机器人提供了强有力的技术后盾。
 
  悟空智能话务机器人,主要以采用自然语言处理、语音识别、语音合成等技术来实现与客户进行沟通交流的功能。这些都是人工智能领域发展较为成熟的技术。相较于一般的聊天机器人来说,最大的区别是增强了语义理解功能。
 
悟空话务机器人科大讯飞

 
  悟空话务机器人与人工坐席相结合,7*24小时全方位响应客户请求,帮助企业不断优化提高渠道服务质量。如今已应用于金融、地产、通信、教育等多个行业。


悟空话务机器人 财经峰会

 

  智能质检

 
  呼叫中心运营过程中产生的数据是非常重要的,比如:电话接通率、电话通话时长、客户满意度等。这些都与客服或电销人员的业务素质紧密相关,如果说话术、销售技能是可以培养的,那么不同人员之间业务素质的差距,却不是靠培训就能弥补的。
 
  人工智能很好的解决了这个问题。机器都是统一的,他们根据提供的算法来智能化工作。主要通过ASR技术将语音转换成文本,再依据大数据进行关键词匹配,在整个通话运营过程中,系统会对其统计并记录整个录音过程,这样就能清楚知道话务服务质量了,同时也能对话术进行不断分析完善。
 
  智能质检就是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。

版权声明:本文为悟空话务机器人(杭州大坝科技有限公司)原创文章,未经允许不得转载。 http://www.hzdaba.comhttp://www.hzdaba.com/news/2018/0814/233.html

相关热词:电话机器人 人工智能 悟空话务机器人

相关推荐