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电销机器人,为企业营销创新赋能
同样是电销机器人,为什么效果差异那么大?
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-08-21 14:50
  • 来源:悟空话务电话机器人

同样是电销机器人,为什么效果差异那么大?

 

很多买错电销机器人老板都会有这样的困惑:

他们说的语音识别率很高

机器人的声音也很自然

都是人工智能' target='_blank'>人工智能技术了,为什么效果却不好?

 

要解答这个问题,从人工智能的定义中能得到答案。百度百科上人工智能的定义:

人工智能是一种能以人类智能相似的方式做出反应的人工程序,是对人的意识、思维信息过程的模拟,目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。

人工智能是对人行为的模拟

想要达到这样的效果,需要借助:

离不开学习和数据

电销机器人即是搭载人工智能技术,模拟优秀人工销售人员,通过理解呼叫客户语意自动应答话术,为企业筛选出目标客户

至此,电销机器人工作原理我们已经清楚了,但是光有原理还不行。就像我们就算知道造原子弹的原理,但是并不能造出原子弹一样。

为什么电销机器人的效果不好,到底是差了什么?我们打个比方来了解:

我们都从学生时代走来,深知一个学生想要学好数学等理科科目,既需要吃透课本知识(掌握原理),又要通过大量的刷题来提高做题的熟练度和准确度(相当于打游戏副本,攒经验值)

电销机器人也是如此,只不过相对于人,机器人还需要一套能听会说的处理系统(语音技术),方能和人类交流。电销机器人想要达到高度智能化,也要经过大量真实外呼数据的训练优化(刷题),才能成长为效果一流的电销机器人(学霸),二者缺一不可:

 

1.知识没掌握好,刷题再多也是浪费时间。

2.知识掌握了,刷题少了,做题慢准确度低也拿不了高分。

 

做电销机器人容易,做好电销机器人不容易。

电销机器人要达到最佳效果,必须保证通话体验,其中最难的是让机器人准确理解客户的回复,一千个客户一千个哈姆雷特,就需要对大量真实通话进行数据分析,梳理销售流程、专业话术、询问的问题和可能出现的回答,不断优化问题结构。

电销机器人效果不好,究其原因在于:

1.语音识别率不高,误判客户意向,丢失意向客户。

2.通用性版本,未经语义训练,对具体电销领域、业务针对性不足。

3.缺乏后续优化,不能保持最优水平。

语义训练、持续优化对电销机器人非常重要

悟空电销机器人采用的人工智能领军企业——科大讯飞最新技术,语音识别率高达95%,领先市面一代!除根据房产、金融、互联网、电商、教育等不同领域、根据企业业务特性定制专属电销机器人外,还会持续跟进优化。拥有国内首创训机师团队(机器人老师,擅长数据分析、机器语言设计、效果优化的行业专家),不断打磨升级机器人,保障电销机器人表现优异。


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