悟空话务机器人

悟空话务机器人
智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
电销机器人想要效果出色,话术定制究竟有多重要?
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-08-24 11:12
  • 来源:悟空话务电话机器人

电销机器人的出现,帮助企业实现高效营销,迅速抢占市场份额,减轻人工电销压力。在人机对话中,最难的就是要让机器人准确理解客户的回复,这与电销机器人重要组成部分——话术密切相关。


悟空话务机器人:电销机器人的工作原理是怎样的?
振阳:电话销售' target='_blank'>电话销售中,会产生大量重复性问题,收集语料及关键词,将这些问题整理成知识库,这样机器人在遇到这些重复性提问时,就能快速自动应答。知识库越来越丰富,解答的问题越来越多,客户体验也就越好,机器人营销能力越强,帮助企业大量获取意向客户。

悟空话务机器人:机器人理解客户回复是关键吧?这和话术的关系是?
振阳:理解客户回复是机器人准确应答的前提,它是通过人工智能语音识别技术语音转文字,所以识别的准确率对电销机器人相当重要,这里就不展开说了。机器人的语言模式与人不同,需要通过话术设置,以不同的问法引导客户回复,方便机器人理解,这对确保客户体验是关键。
悟空话务机器人:为什么话术定制这么重要?
振阳:每个公司身处的电销领域不同、业务不同、活动政策也不同,注定了话术的不同,有针对性才能贴合公司实际需要,话术定制涉及到机器人语言设计、知识库的丰富,还需要通过无数次测试检验,保证机器人能够准确应答,不错失意向客户。
悟空话务机器人:训机师在其中承担什么样的角色呢?
振阳:训机师就是负责设置话术、整理及丰富知识库,让机器人能够识别解答更多问题。例如“根据新政策,设置新的提问”、“客户可能会提的新问题”、“将问题与回答相匹配”,更需要把握电销客户心理,赋予机器人电销精英属性。悟空话务机器人、电销机器人每个训机师都具备扎实的行业背景,深谙机器人语言设计,知晓数据分析、效果优化,训练好机器人话术,这样它才能发挥更大作用。
悟空话务机器人:悟空话务机器人属于定制电销机器人,那它经过了怎样的打造流程?
振阳:是的,我们为每一家采购悟空话务机器人、电销机器人的公司都提供定制服务。具体来说要经过需求调研、话术评估、产品设计、投入研发、批量测试、灰度上线、正式发布、数据分析、持续优化这九个步骤。根据企业自身情况、话术逻辑,定制话术打造公司专属电销机器人,在上线一个月内,训机师还将持续分析外呼数据,不断锤炼话术优化,使得机器人有更优异表现。

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