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智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
杭州大坝科技电销语音系统诚邀超强系统代理加盟商1000+
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-09-04 09:30
  • 来源:悟空话务电话机器人

 

电销语音系统
 
AI还没有发展到如今这个阶段时,李开复就曾经表示过,传统行业的重复性工作将会受到极大的冲击,现在看来,电话销售' target='_blank'>电话销售员和物流货仓员等职业确实大有被取代的势头。
 
《未来简史》的作者,以色列著名学者尤瓦尔·赫拉利更是尖锐的表示出自己对人工智能' target='_blank'>人工智能的认知,“人工智能的出现将会大规模淘汰低技术工作人群,并且还会保持一定的速度逐步淘汰高技术工作人群”。
 
在现实生活中,很多人觉得人工智能的发展距离生活和工作还很遥远,远远没有达到替代的程度。事实上,早在几年前国家就已经发布了《机器人产业发展规划》的通知,这个规划直接将人工智能对生活做出的改变进行了规划,更预言人工智能会对现有商业模式做出突破性改变。
 
人工智能这些年的飞速发展一面执行着国家的规划,一面印证着智能改变生活的预言。智能的发展与人们*相关的大概就是智能手机的换代更迭,不知道大家有没有这样的感触,如今的电销坐席越来越少,智能通话越来越多。
 
 
 
电销语音系统
 
然,对于大部分人或者企业来说。作为人工智能的产物,电销机器人还蒙着一层神秘的色彩,让人无法理解它们该如何工作。其中一个人们*为关心的问题大概就是,电销机器人如何做到语音识别,通俗来讲,就是电销机器人如何“听懂”人们说话?
 
  其实语音识别技术是人工智能的一项基础研究,但同时也是多年来一直横亘在研究者面前的一大难关,而不光让机器人听懂人们说话,还要让机器人能够与人对话的技术更是已经研究了30年之久。在今天,科幻电影里才会出现的,能够与人类自如交谈的机器人终于出现了。那么,这些电销机器人是如何进行语音识别的呢?
 
  其实目前,电销机器人的语音识别功能主要通过提前录入的话术库,将用户可能提到的问题输入进去,再匹配相应的回答,就可以做到让电销机器人与客户交谈了。
 
  电销机器人在工作中,首先会对语音信号进行分析和处理,去除掉多余的信息,并从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后,电销机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后,后台会按照不同的语法,依照先后次序识别字词,随后系统会围绕特征信息,用*小的单元再次识别字词。
 
 
电销语音系统
 
成本降低下来后,效率是否真的有效提升呢?智能电销机器人拥有哪些能力是为增效而设计的呢?
 
1. 自动拨打
 
批量导入呼出线索,自动分时段设定自动拨打,无需人工监督,自行拨打,减少人工干预,每天拨打量可*达到800到1000通左右,且全年全时段无休。
 
2. 意向判断
 
拨打的*终目的是为了更精准筛查客户数据,从海量数据中如何快速分辨出意向客户。智能电销机器人具备收集采纳能力,通过对话术的调优设计,将关键问题设为必答问题,机器人会对用户的每次回答做出精准记录,并通过ASR技术对其进行语音转文本处理,并对客户进行分层处理。
 
3. 数据记录
 
数据采集回收后,智能电销机器人会将该部分数据以提前设定好的维度划分,方便后续工作人员使用。 原本的数据采集被智能电销机器人快速分类整理完成,客观判断的好处,在于帮助企业完成标准化设定,避免客户流失的尴尬。
 
对智能电销机器人而言,*为重要也*为核心的竞争力是在于,电销机器人是否可以在未知问题下自然流畅的进行应答,在此方面,多年saas领域积累和26个行业沉浸式服务沉淀,让智能电销机器人变的更智能,更能服务好每一位企业客户。
 
 
电话机器人' target='_blank'>电话机器人系统部署是一款技术密集型产品,人工智能语音相关的核心技术主要有:语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。此外,一款出色的电话语音机器人' target='_blank'>语音机器人的底层技术除了人工智能技术,还应该包含大数据挖掘和分析、音色拟合等技术。
 
智能电话机器人目前能够实现机器人与客户之间对答无缝对接,使客户基本分辨不出在电话那端和自己对话的是机器人。从开场语境到对客户的语音识别和语义识别到*的结束语境,体验流畅,没有多余停顿,对答如流,不会让用户有多余的尴尬。一台机器人*可以拨打1000通左右的电话,相当于3-5个人*的拨打电话数,也就是可以替代3-5个人80%的无效工作时间,而如果一个人工配上一台机器人,他原本每天只有百分20%的有效工作时间可以提升至90%,效率提升了400%。    
 
任何一个企业,任何一家公司,都认真服从,怎样进步服从是每个老板不断寻求的方向,服从进步了,业绩天然就上去了。大大降低了销售成本,并扩大了公司的规模。
 
 
  语音识别系统是一种模式识别系统,系统首先对语音信号进行分析,得到语音的特征参数,然后对这些参数进行处理,形成标准的模板。这个过程称为训练或学习。当有测试语音进入系统时,系统将对这些语音信号进行处理,然后进行参考模板的匹配,得出结果。此时电话机器人便完成了语音识别的过程。   
 
目前,HMM作为语音信号的一种统计模型,是语音识别技术的主流建模方法,正在语音处理各个领域中获得广泛的应用。现在许多商用语音软件,以及各种具有优良性能的语音识别系统,都是在此模型上开发的,已经形成了完整的理论框架。   
 
基于HMM模式匹配算法的语音识别系统表现为:在训练阶段,采用HMM训练算法为每一个词条建立一个HMM模型。词条经过反复训练后,将得到的对应HMM模型加入HMM模型库中以数据的形式保存。在匹配阶段,也就是识别阶段,采用HMM匹配算法将输入的未知语音信号与训练阶段得到的模型库中的模型进行匹配,输出语音识别的结果。
 
 
智能知识库
 
电销机器人经过语音辨认与天然语音处理等技能之后,能够快速且高效地了解用户需求,故而除了技能,电销机器人自身所具有的智能知识库,也很大程度上决议着电销服务的质量,优质的技能配上专业的知识库,通常能够为客户节省近1分钟的时刻。
 
营销精准度
 
企业运用电销机器人的终究意图,还是为了完成事务的推行与产品的销售额,故而在精确、快速解答了用户问题的一起,能将这些用户数据精准的录入,并挑选出意向客户、锁定目标客户与精准客户群体,是电销机器人深层次的效果。
 
 
智能电话拨打,功率用进步
 
人工智能不断在企业内部深化扎根,尤其是在劳动密集型企业中,优势更加显着。从现阶段的智能开展来看,以人工智能技术为根底的智能电话机器人,现已成为企业减少人工,进步作业功率的不贰挑选。
 
关于人工每天作业8小时来说,每天实践用在作业上的时刻寥寥无几。可是关于智能电话机器人来说,只需企业需求,*24小时作业也能够完成;在电话的拨打速度上,智能电话机器人能够省略拨号的过程,多轮对话,智能判断客户意向快速挑选分类;
 
现已有太多的人工坐席现已被智能电话机器人给替代,信任跟着年代的开展推动,未来会有更多的企业加入到智能电销形式中,成为智能销售家庭的一员。
 
 
 
那么如何能够提高语音识别的辨识度呢?
 
  因为人与人说话的习惯不同,而机器人本身无法体会到人的感情,所以不能绝对的用语法逻辑来判断客户的意思。所以系统在收取声音后会先对原始信号进行处理,处理完成后,再进行特征提取,这样可以降低噪音和不同的人说话带来的声音差异。处理后的信号更能反应客户想要表达的观点,也利于系统对其进行特征提取。
 
  智能语音识别是人工智能发展中的一个重要突破,而电销机器人也是建立在这项技术上才得以出现的一个产品。目前的智能语音识别的技术已经趋于成熟,而且电销机器人的服务商也会适时的对机器人的话术库、知识库进行补充和修正,所以还在因为担心电销机器人无法良好的完成工作的人们,可以放心使用了。
 
 
在字词识别工作完成之后,智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析,这样就能够听懂客户的意思了。随后,再结合关键信息划分回答话术的段落,取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子,*还会分析上下文的关联,对适当的部位进行修正,就可以实现与客户沟通了。
 
  看起来十分的麻烦,但实际上,在电销机器人工作的过程中,整个流程不过数秒就可以完成。

 

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