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智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
电话外呼机器人如何为电话呼叫中心带来匹配交换模式?
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-12-05 10:05
  • 来源:悟空话务电话机器人

       在传统意义上,电话呼叫中心是指以人工接听电话为主,在相对集中的一个办公场所为客户提供呼叫响应服务的机构。一般来说,计算机通信技术被用来处理来自企业和客户的电话查询。呼叫中心的功能是能够同时处理大量来电,并且能够显示来电号码,这样来电可以自动分配给具有相应技能的人员,所有来电信息都可以被记录和存储。

  
  在人工智能技术迅速发展的时代,电话呼叫中心又迎来了新一轮的技术革新——智能革新。通过人工智能语音技术与外呼行业的结合,人工智能语音:电话机器人' target='_blank'>电话机器人。电话机器人又称外呼机器人电销机器人,是在垂直和封闭的对话场景中完全取代人工的智能机器人。使用电话机器人可大幅度地降低企业成本,提高工作效率,这与呼叫中心发展遵循的技术革新本质是相吻合的。于是,大量的呼叫中心开始启用电话机器人。
  
  电话机器人如何为电话呼叫中心带来技术革新?
  
  1、挖掘数据统计
  
  电话机器人可以对海量通话数据进行挖掘和统计,让呼叫中心能够在搜集客户信息的同时,不断地对话术、逻辑等进行优化,实现更好的外呼。
  
  2、快速对接
  
  可以实现从签约到上线不过5-7天的快速对接,同时会有专业AI顾问支持训练如何使用电话机器人,让智能革新更加额简单、快捷。
  
  3、不断迭代更新
  
  电话机器人在上线后,会定期有专人检查效果,结合呼叫中心的使用反馈,针对坏例持续优化,满足呼叫中心的使用需求,提升使用感受。
  
  4、支持私有化部署
  
  自主研发的语音识别引擎,可以实现电话机器人的私有化部署。因此,呼叫中心可以根据客户需要,自定义外呼话术。而且私有化部署可以让客户数据更加安全。
  
  5、精准的语音识别
  
  语音识别引擎,比通用的语音识别引擎准确率高1-2%。同时,可以为呼叫中心建立专业领域的词库,使专业领域关键词准确率高33%。
  
  6、真人语音、动态生成
  
  电话机器人支持真人语音模板和TTS自然动态语音结合发生,让机器人的声音听起来更加的自然、舒适,让用户有很好的接听体验。
  
  7、多轮对话、支持打断
  
  通过多轮对话管理技术,让电话机器人在对话中能够理解上下文;双向语音数据流,时刻监控客户反应,反映灵敏快捷。从而更好的与客户进行沟通,获得有价值的信息。
  
  电话机器人能够让呼叫中心在节省人工成本的同时,增加外呼量、完善数据统计,还能降低人员流动造成的损失。
  
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