悟空话务机器人

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智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
汽车销售行业如何用电话机器人打客户线索?
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-12-28 11:48
  • 来源:悟空话务电话机器人

 

 

市场及业务现状

客户对象:湖南长沙某4s店的销售员小李

 

当前的市场形势:国内整体汽车买卖市场趋于冷淡,三四线城市4s门店相比去年同期冷清太多,甚至试驾的人都所剩无几,加上二手车的挤压,新车明显难卖很多,获客渠道极为有限

 

当前的获客手段:手里有一批电话号码,之前采取了群发短信方式,但无人问津,效果不好,个人打电话过去又是大海捞针,效率太低,想尝试电话机器人' target='_blank'>电话机器人批量拨打

 

 

业务开展过程中的痛点与需求

· 人工拨打效率太低,情绪不够稳定,需要电话机器人批量外呼

 

· 手里的电话号码对应不到买车需求一族,多数都是大叔民工,没有购买奥迪等豪车的能力,需要悟空电话机器人人群库筛选有实力的买车一族

 

 

悟空电话机器人如何解决客户遇到的问题?

根据客户的营销问题和痛点,悟空电话机器人分别针对性的提供了相应的营销解决方案:

 

情绪不够稳定——逻辑清楚的统一话术制作

 

针对汽车行业业务的话术,首要是让对方感觉到官方+专业,以获得初步的信任感,因此我们在配音时优先选择声音甜美的小姐姐

 

接着,我们按照“开场白——活动介绍——主动邀约”的话术结构进行配置:

 

话术结构

 

电话机器人自定义话术

为保护客户商业机密

此话术结构仅为演示之用

不包含具体业务细节

 

拨打效率低——多座席同时拨打(免费不限制座席)

 

·  针对电话拨打效率过低的情况,悟空话务机器人一次性分配了10个座席的电话机器人为客户批量拨打,10个机器人在一天的时间内就可以拨出近6万通电话,可以非常快速的消耗海量的客户名单,在短时间进行集中性的转化和跟进

 

号码量不足、不精准——多标签筛选精准购车人群

 

·  针对客户号码数量不足的情况,悟空电话机器人的人群数据库首次提取了将近23000条额外的电话号码

 

电话机器人标签

 

 

 

第一次电销任务的营销效果

客户在圣诞节前夕策划了一场购车优惠活动,年前试驾并付定金可享受总价最高达12.25万元的优惠,并享受免息分期付款,第一次的电话拨打共拨出257条电话数据,其中接通122通,接通率47.47%,打出S级(意向最高级)线索8条,总体意向率6.56%,总成本约147元。

 

具体拨打结果如图

 

 

 



如何跟进电话机器人产出的线索?

 

  1. 首先登陆悟空话务机器人的后台,查看相关的电销任务,并打开详情查看任务电话沟通记录

  2. 根据系统自动判定的意向等级A、B、C、D,优先跟进A类客户,检查B、C、D类客户

  3. 根据系统后台自动记录的通话语音及文字,再次确认意向等级,并手动更改再入库

  4. 分配销售线索,交给转化团队跟进

 

根据意向等级筛选线索

电话机器人分类

 

 

 

行业获客效率对比

本次电销机器人任务的综合意向率为6.56%,也就是说,每拨通100通电话、花费约60元即可打出6条线索意向线索。

 

单单从本客户的情况来看,汽车销售的电话机器人营销场景在线索生成上略低于互联网金融及教育行业,毕竟购车属于非常低频的消费场景,整体成本也较低,但考虑到汽车销售的利润空间非常可观,因此最终的效果还是要看销售的转化能力,能否将机器人拨打出来的线索转化为到店试驾,并从试驾转化为最终的订单。

 

 


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