悟空话务机器人

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智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
如何判断一个电话机器人的收费是否合理?
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2019-02-20 14:04
  • 来源:悟空话务电话机器人

  
  市面上有茫茫多的电销机器人(电话机器人' target='_blank'>电话机器人)商家,机器人的质量如何,大家一试便知,但收费方式里面的套路,却十分考验人心,是个技术活儿。今天悟空话务电话机器人就自掏家底,给大伙扒扒市面上的常见收费套路。
  
  各家的收费服务方式虽然眼花缭乱,但也大同小异,无非就是下面几种:
  
  电话机器人年费(固定按年数收,通常一年1~3w不等)
  
  电话机器人话术制作费(固定按套数收,通常一套2-3k不等)
  
  电话机器人话术服务费(按照修改次数及幅度收,通常一月3-5次免费修改,超出额外收费)
  
  电话机器人拨号设备费(按照台数收,通常一台3k左右)
  
  电话机器人线路接入费(按照条数收,通常由商家集成,成本不详)
  
  电话机器人通话资讯费(按照用量收,每分钟0.1元~0.6元不等)
  
  电话机器人座席使用费(按照座席收,一个座席则对应一个机器人的收费)
  
  市面上绝大多数的电销机器人商家,是按照机器人年费+话术制作费+话术服务费+拨号设备费+通话资讯费+座席使用费的组合收费方式收取,其中和由厂商前期一次性收取,在服务过程中收取,和一般由客户客户自行承担,由客户购买的机器人数量决定。
  
  是不是看起来套路还挺复杂的?简单来讲,其实就是打电话的钱你自己出,我们收的是机器人的租赁费和话术的服务费。这是一种非常广泛的商业模式。
  
  如果你去百度上搜索“电话机器人”,在最前面的这几家99%都符合上述的收费套路,以购买1个机器人为例,你通常需要承担的初期总成本大概是这个样子的:年费15000*x1+话术3000x1+拨号设备3000x1+4张卡x100+座席x1=21400元的初始成本;
  
  一个月后,大概又会变成这个样子:初始成本21400+超额更改话术的成本600 x 3次+被封掉的电话卡3x100+拨打电话产生的电话费500=24000元......为什么会有加黑部分的这两块成本?下面我们会解释。
  
  好戏还没完。再后来,你因为对这家电销机器人的拨打效果失望之极(因为话术不到位),并且话术更改响应速度极慢而终于有心无力,你意识到这是一个无底洞...终于决定放弃,24000元+的投入打了水漂......
  
  不要觉得这是一个虚构的故事。这是悟空话务电话机器人一位客户的实际情况,先用了这家公司的机器人,后来放弃之找到了悟空话务电话机器人......至于他们起初用的谁家的服务,我们就不提名了,省的说我们诋毁同行。
  
  那么有人会问了,市面上的商家都这样吗?未必。
  
  考虑到绝大部分厂商都是代理加盟模式,所以你收到的报价很可能与你是否难搞有关,如果你足够会砍价,那么很可能最终他们会给你一个私下的报价,年费或许会少一些,7k?6k?更恶劣的,也有可能直接把话术也给你免了,这时候,你一开始花的钱就少了将近一万,只需要7000+3000+400=10400就可以了。但千万不要以为你这是占了便宜,代理们精的很呢,只是他们放弃了从这些地方宰你而已。
  
  和这样的厂商谈判及合作,你永远都有一种不安全感,那就是他们肯定是宰你的,只是多少的问题。这种感觉并不友好。
  
  实际上,在我们悟空话务电话机器人看来,这样的收费方式不仅不友好,而且不合理。想象一下,电销机器人这个行业时间并没有很久远,也就是近两年来兴起的东西。客户面对这样一个新产物,在没有深度使用它的情况下,一上来就要交几万块的费用,谁能坦然接受呢?
  
  所以尽管悟空话务电话机器人在一开始的时候也收取年费和服务费,但考虑到用户的这个立场,为了让客户更加自如可控的了解这项新事物,我们直接免去了年费和话术所有相关的费用,完全由悟空话务电话机器人承担。但有一块成本无法省去,那就是打电话的费用。因此,如果客户想使用悟空话务电话机器人的机器人外呼服务,只需要充值话费就可以了。打得好呢,就多充点,打的不好呢,就调整话术。这是一个核心且持续的过程,为了让客户尽早的将话术优化到极致,我们甚至支持无限次数的免费话术修改,并承诺一天内响应。
  
  话术是不要钱了,年费也不要了。于是一个新的问题随之而来。说到话费,就要考虑实际的拨打成本。那么这个价格多少比较合理呢?
  
  市面上绝大多数线路的定价在0.1元到0.6元之间,如果客户采用自己的号码卡,那么需要自行承担电话资费。后者看起来似乎更加经济,因为很多电话卡都有无限拨打的功能...但需要注意的是,这样的卡是针对个人使用,却并不是为机器人群呼量身定做,所以如果你给机器人配了这么一张卡,可能前两天幸福感满满,毕竟无限拨打美滋滋,但很快你就会发现,你的电话接通数逐渐少了,那是因为,你开始不断的被标记为“推广”、“推销”和“诈骗”......打的越多就标记的越快。但这还不是最痛苦的,等你拨出大约2000通以后,你的卡会被运营商封禁。
  
  相信我,一定会被封的。你问我我怎么知道?去我们悟空话务电话机器人仓库里看看躺尸在那里的几百张电话卡就知道了......并且这类封禁申诉无门,因为运营商清楚的知道你打骚扰推销电话了。怎么申诉?
  
  所以看起来用自己的电话卡是死路一条,那么只能选用集成好的线路了。
  
  市面上,线路也有三六九等,从我们的采购集成经验来看,大概也分这么三档:
  
  入门档,价格在8分到1毛一分钟之间
  
  流行档,价格在1毛到3毛一分钟之间
  
  定制档,价格在4毛钱往上
  
  入门档仅仅适用于外呼量极小的偏僻地区的外呼需求,这类线路一般用于测试,因为在并发量比较大的情况下,通话质量会严重下降,而电话机器人对于线路的语音质量要求较高,否则会导致识别不准,无法理解客户表达和需求。如果采用这种线路,一个非常直接的后果就是,你绝大多数的客户号码资源都会被浪费。因为机器人听不懂客户在说什么,线索转化也就无从谈起了。
  
  流行档的确人人都爱,是大众情人版的存在,但请注意,电话线路的流行并非好事,因为你会发现这部分线路被标记为推广、保险、诈骗的情况更加普遍——因为用这些线路的厂商和用户太多了。如果采用这种线路,你会发现你的接通率将非常惨淡,你需要持续不断的给他们打2遍甚至3遍,虽然表面上省了钱,但却间接拉升了实际的呼出成本,尤其是时间成本。
  
  悟空话务电话机器人采用的是定制档,0.4元每分钟的那种。坦率的讲,在咨询悟空话务电话机器人价格的众多客户中,的确有一部分人挑战过我们0.4元每分钟的通话价格。他们认为价格过于高昂,并不实用。这无可厚非。但话又说回来,如果我们给你接的是1毛2毛,甚至几分钱的线路,你们真的敢用吗?
  
  这类线路除了我们刚才说的高并发效果变差、被标记次数多影响接通率、线路质量差影响识别率等问题以外,定制性也很糟糕,多数是座机号码,且号码归属地混乱,一会儿显示新疆,一会儿显示黑龙江.......所以4毛钱显然有4毛钱的好处,简单来讲,质量可控、并发稳定、标记不多(不可能做到没有),当然最关键的,归属地和座机手机可随意切换定制,本地号码资源可配,这些特性保证了4毛钱的线路可以稳定的拨通客户电话,交流解答需求,挖掘客户意向,最终转化客户线索。
  
  所以你是不是会觉得我们可以得出0.4元每分钟的通话费用是合理的结论,然后让你们去乖乖买单?我们虽然的确想做更多的业绩,但这里必须要保持克制:不,不是。
  
  因为我们还有一笔账没算完。任何只看价格(投入)却不看价值(产出)的分析都是耍流氓。
  
  在悟空话务电话机器人开展业务的初期,我们的确尝试过市面上廉价的1毛2毛线路,但最终我们弃用的原因非常简单,就是线路的质量和机器人最终的业务表现有明显的直接关系,这直接会表现在最终的线索转化率上。这个故事的结局发生在2018年的6月22日。
  
  那天,我们的产品经理破天荒地的要给客户做线路测试。他一早拿来3批客户电话,每批2000多,然后告诉我们的机器人,“给我打!”
  
  一声令下之后,三路机器人分别兵分8路、5路、8路座席,以1毛、3毛和4毛的身份去寻找属于他们的命运。如图所示:
  
  8个小时之后,结果出来了,如下表所示:
  
  从上述表格可以看出,0.1元每分钟的线路,虽然总体花费较少,但却只打出了5.61%的意向率,一天打下来贡献了仅仅154条线索;
  
  0.3元的线路,相比0.1元的线路表现要好上不少,尽管价格上只是3倍,但线索却有4倍表现;
  
  但好戏还在后头。0.4元每分钟的线路,打出了令人发指的44.39%的意向率,相比线路2仅仅多花了200多,却打出了足足多出500条线索!
  
  第二天我们撤掉了所有的1毛3毛的线路,所有的外呼任务都由4毛钱的线路执行。
  
  我们可以在年费上妥协,机器人的使用免费,也可以在话术服务费上妥协,话术的制作和更改免费,但线路这块的质量保证,我们是无论如何也不会妥协的,因为它真正决定了机器人最终是否能将客户的号码资源,转化成线索甚至公司的收入。
  
  我们需要为此担当,因此我们认为4毛钱每分钟的通话资费是合理的,因为它真正能保证我们的业务产出。
  
  而作为客户的您,则需要考虑一个非常现实的问题:买机器人打电话,到底是为了省钱,还是为了把客户线索打出来赚钱。
  
  我们悟空话务电话机器人不妨把话撂在这儿,同样一批号码资源,给我们4毛钱的线路打,对比您找到市面上的任何所谓别人家的便宜线路,在话术因素等同的情况下,我们可以打出多得多的意向线索。
  
  如果我们做不到这一点,我们会退还您产生的所有话费,并按照0.4元一条线索(而不是一分钟)的价格将您要求的线索数量补齐。
  
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