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智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
悟空话务电话机器人“你的优点是什么?”“我会填坑。”
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2019-02-25 13:44
  • 来源:悟空话务电话机器人

  
     悟空话务电话机器人' target='_blank'>电话机器人“你的优点是什么?”“我会填坑。”
  
  那些我们耳熟能详的互联网企业,知乎、锤子、美团和京东等企业,相继爆出降薪、裁员的消息后,在我们还有些“惊魂未定”之时,2月15日的上午,滴滴月度全员会上,滴滴CEO程维宣布“公司将做好过冬准备... ...”
  
  早从2018年下半年起,互联网行业便寒意入骨。
  
  可是,纵观互联网企业从裁员到缩招,再到合并业务线的话题背后,我们似乎能够感受到互联网公司野蛮生长的时代是不复存在了,这也就意味着,互联网公司将逐渐走上精细化管理的第一步。
  
  如此一来,互联网行业从业者的门槛也便越来越高了。
  
  所以,对于互联网从业者甚至是每一个职场人来说,需要不断提升自身的能力,尤其是填坑能力。
  
  01
  
  前几天,和几位朋友吃饭,遇见去年下半年,成为资本寒冬里的祭祀品的90后客服小曹。
  
  于是,业务能力不是最强,却是客户评价满意度较高的她“为什么成为寒冬祭祀品?”成为了我们的热聊的话题。
  
  小曹说,后来那家企业的客服部门,最终留下的是一个在她印象中战绩平平,毫不出众的C姑娘。
  
  起初知道这个消息时,她也并不理解,为什么老板会对C姑娘赏识有加,尤其是在“紧衣缩食”之际,还主动给那位姑娘涨薪了。
  
  再后来,细想了工作中的往往,“客服部门和企业其他部门一样,也强调工作效率,若要求客服每天加班加点的工作,也不是长久之计,”小曹说,“C姑娘率先向领导提了一个方案,借助AI技术应用来辅助客服工作,当时为公司节省了一部分的运营成本,总的来说,她解决问题的能力,是蛮强的”。
  
  或许有些人的职场生涯表面都是风平浪静的,以至于人们常常忽略掉他们背后较强的填坑能力。
  
  职场上,每个人每天的状态、心情以及工作内容都会有所不同,但是相同的是,难免都会遇到来自天灾或是人祸的坑。
  
  所以,作为职场人,体会最深的应该是,大部分工作时间其实就是在坑人与被坑之间徘徊。可见,具备填坑能力对职场人而言,是多么的重要!
  
  02
  
  也就在刚才,笔者在一篇大号的文章里,看到一道有趣的面试题:
  
  “
  
  如果老板给你50块钱,让你买一杯咖啡,可你发现是假钞,你会怎么办?
  
  ”
  
  有人表示若老板不知道给出去的是假币,然后你和他说钱是假的,似乎不太好,所以会选择自掏腰包把咖啡给买回来。
  
  而反对的人表示,今天老板给你一张假币让你买咖啡,明天给你十张买台电器,又或是给一百张假币让你买其他东西,你又该怎么办?
  
  也有第三方观点表示,或许老板只是故意拿假币来做考验。
  
  退一步讲,万一老板真是在做考验,你却来一句,不好意思,不是我能力不行,是你的要求过分了... ...(尴尬)
  
  当然,也有人说,这道面试题或许不存在第三方观点所论述的情况,毕竟老板不会闲着没事干,用假钱来考验员工的。但是说实话,在职场,我们每天都会做的事情,不就是填坑吗?
  
  但无论这道面试题的最佳答案是什么,值得深思的是,或许对于很多企业老板来说,拿50块钱换1杯咖啡,是每个人都能做到,而能拿50块钱假币,换1杯咖啡的人,才是所谓的人才。
  
  毕竟,只有崎岖不平时,才能看出人与人的差距,因为有人会被此困住,而有人会大步迈过去。
  
  03
  
  85后的市场经理小陈,就是那种勇于迈过崎岖困境的人。
  
  自18年工信部会同最高法、最高检等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知,再到各大官媒、自媒体大号的接连发声,不断深入挖掘爆光骚扰电话背后的产业链,使电话机器人的市场受到影响,也让众多企业电销业务受到重创。
  
  而就在众多企业纷纷摒弃借由AI之力开展业务之际,小陈顶着众多压力,向公司申请了采购十台电话机器人的费用,并为此立下军令状。
  
  事实证明,他借由电话机器人辅助业务推广的决定是正确。电话机器人使用的第二个月,部门的季度业绩目标也将要达成了。
  
  同样做市场的朋友问他,电话机器人的出现让骚扰电话越发严重,为此政府更是严加监管,为什么还要选择用电话机器人来做业务,难道不怕竹篮打水,一场空吗?
  
  “因为监管和制裁手段越来越严格,我觉得反而能倒逼电话营销回归正常,加速了骚扰电话的灭亡。”小陈说,“因为电话机器人可以从源头按客户意愿过滤电话。也就是说,如果客户明确表示拒绝时,机器人就自动标记此号码,并将此客户资料归档到黑名单,不再次拨打,也就避免给此类客户造成骚扰,所以,我觉得一定程度上,相对人工电销,它也是减少骚扰电话的一种方式,而且还能让我们的市场业务事半功倍。”
  
  在小陈看来,电话机器人之所以被大部分人认为是骚扰电话的罪魁祸首,主要还是人们忽略掉了它的“弱点”,就是它要按人工设定指令执行工作。
  
  也就是说,电话机器人除了从源头按用户意愿过滤电话外,还能通过人工设定的拨打时段限制、拨打行为控制、拨打频率控制等方式减少给客户造成骚扰。由此可见,电话机器人是智能,也非智能。
  
  总得来说,在职场上,会遇见五花八门的事情,有老板的天马行空、有同事的不靠谱,还有各种突发状况等,而能不能把“坑”填好,便能说明了一个人的水准。
  
  其实人生也是一样。
  
  我们都希望自己的人生是一帆风顺,但实际上,若没有把人生中所遇到的“坑”填好,又怎能过得风顺呢?
  
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