如今，没有一样技术或能力，在当前的社会是很难生存。在职场中，个人的业务能力是你进入名企、升级加薪的必备因素。同样的机器人也不例外。
　
　简单重复的体力劳动已经逐步被机器人替代，比如分拣、运输……事实上，思考不到3分钟的脑力活动也正在被人工智能' target='_blank'>人工智能替代。
　
　2018年，有一种职业就受到了来自人工智能的威胁。那就是电话销售' target='_blank'>电话销售。
　
　电话销售适用场景特别多，包含保险， 房产 ，银行金融， 化妆品 ，保健 ，亲情服务， 汽车销售，求职网，证券，股票销售等。
　
　在某些行业中，特别是房产行业，电话营销的回报率是远远高于其他营销形式的。对于潜在的、有意向的客户，电话营销能跟他们做更深入的互动和沟通，楼宇广告电视媒体传播，顶多让客户知道这个楼盘，但直接通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，根据客户的需求，运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等，尽可能将有效的信息传递给目标客户。
　
　高回报率让电话营销在这些行业的需求快速上升，随之而来的也是不断攀升的外呼服务成本以及电话销售压力。
　
　不是天生脾气爆不好惹的魏姐，两手双buff，持续高输出，不断地打怪升级。在电话销售过程中，电销人员不能怼天怼地，需要保持饱满的热情和微笑的服务。
　
　也不是王健林花一个亿做个小投资，许多企业能力有限、资源有限、精力有限。
　
　电销机器人是很多企业销售的新型业务员，帮助企业降低成本，提高效率，但是市场上有许多电销机器人，但业务能力参差不齐。在销售过程中，与客户进行交流的话术对策是非常重要的，它会直接影响客户体验度，一定程度上甚至会决定销售结果。这体现“电销人员”的业务能力。
　
　因此具备NLP和机器学习能力就显得特别重要。这两个能力，某种意义来说，类似于人的大脑，是神经系统，使机器人能进行“思考”。从心理学角度来讲，就相当于赋予机器人情商和智商。
　
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　“高智商”——识别用户意图
　
　相比于同行的关键词识别有了更大的泛化能力，悟空话务机器人在NLP深度运用上拓展了用户意图识别的宽度与广度。悟空话务机器人将语音处理功能集成到呼叫中心和机器人应用中；根据用户的说话风格创建自定义语言模型，避免各种词汇和说话风格妨碍理解；根据行业的表达、技术、地理或市场术语进行定制，借助自定义声学模型来适应用户环境，构建我们独特的自定义语音识别模型，实现强大的个性化语音识别。实现了内容分类和主题建模。
　
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　“高情商”——识别用户情绪
　
　在于用户沟通时，通过对细分意图和情绪，将意图划分为通用的意图、业务性意图，通用的情绪、业务性的情绪，为话术设计提供详尽且直观的底层素材，使机器人可以理解非结构化文本的含义或者识别说话的人所表达的意图。
　
　这样的悟空话务机器人可以在对话中把握一定的对话控制权，通过中控调节，通过判断用户不同的打断行为进行更自然的对话，灵活的完成对用户的邀约行为。
　
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　机器学习——书读百遍其义自见
　
　9年义务教育，十多年的寒窗苦读，然后大学毕业之后还是要不断的进修。同样的，机器人也是要不断学习。在市场营销系统中，没有正确的答案。该算法必须弄清楚所显示的内容。目标是探索数据并找到一些结构，比如topsale的销售方式和思维逻辑。举个例子，它可以识别具有相似属性的客户群，然后可以在营销活动中对其进行类似处理。或者它可以找到将客户细分彼此分开的主要属性。流行技术包括自组织映射，最近邻映射，k均值聚类和奇异值分解。
　
　大坝科技呼叫中心开发与搭建