悟空话务机器人

悟空话务机器人
智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
大坝科技悟空电话机器人如何实现客户分类精准分类?
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-12-27 17:08
  • 来源:悟空话务电话机器人

  
       客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。
  
  通过客户细分,可以使银行准确地把握现有客户的状况,采取不同的服务、推销和价格策略来稳定有价值的客户,转化低价值的客户,消除没有价值的客户。
  
  大坝科技悟空电话机器人' target='_blank'>电话机器人如何实现客户分类精准分类?
  
  当AI进行初次或者是第一阶段与潜在客户沟通时,后台会对一些字段进行记录,包括标记和打分。这些可以用来分类客户的意向等级,便于帮助您指定二次跟进计划。
  
  该规则可用来分类不同程度/强弱的意向等级。
  
  该规则支持多维度及多样性组合变换。
  
  基本规则由复合条件+分数构成,每一等级分类在“或”的条件下支持同时存在不冲突的多条规则。
  
  评分分数:每个指标可生成分数,分数累加则可生成最后得分。
  
  1.数值化的指标
  
  肯定情绪次数,业务QA意图个数、任务完成数、对话轮数,通话时长等。
  
  2.字段量化的指标
  
  非数值化指标,如开场白,对否定情绪和肯定情绪自定义赋值。
  
  筛选方式:用户可以通过两种方式进行客户筛选。
  
  方式一:意向分级
  
  意向分级功能,用户可以通过自选系统推荐的通用版规则,点击【意向查询】>【意向分级】,默认进入【结果展示】页面。点击【规则设置】,点选规则(系统默认启用推荐规则1)。且支持对所选规则的每一类别选择。该选择项包括“短信模板”,即对相应分级用户可勾选发送短信或选择不发送短信。此意向分级功能自带默认规则,用户亦可自定义配置相应分级规则。
  
  大坝推荐1-单项条件&通话评分分级规则说明:
  
  该套规则是把邀约成功与否作为条件项,潜在客户与AI的通话质量评分作为评分项,在这个基础上生成等级分类。适用人群:对通话质量有严格要求的“强迫症”人群。
  
  该分类规则,可将潜在客户分成六大类:A类、B类、C类、D类、E类、F类。在分级规则1 下,该被叫的意向等级为最强A 类。
  
  方式二:意向分类
  
  该功能通过【标签筛选】对被叫的意向进行分类。在【意向查询】>【意向分类】导航菜单下,您可通过点选话术和多选相应标签,查看相应类别的通话记录。
  
  基于大数据的客户画像
  
  客户画像主要包含两层内容,第一层包括用于描述客户的最常见类别,例如人口统计,社会经济状况和产品使用。第二层扩展了第一层的概念,包括心理特征,生成,地理,地理信息和所寻求的利益,即客户意向。
  
  通过意向分析,可以查看客户意向状况。通过圆环图和柱状图展示意向的分布情况。圆环图主要用于查看各类意向分布的比例,柱状图对比分析不同时期意向分布的异同。
  
  大坝科技悟空电话机器人应用于银行、保险、金融、地产、通信、教育等行业的数千家企业,200个行业,已积累万套VUI语音模板,数亿级对话轮数,已积累多种类型数据库,个人标签库、行业标签库、多维度价值评分等。
  
  同时基于已有用户画像,找到共同特征,在内外部数据库中进行人群扩散,快速扩充潜客体量。同时可对潜在客户进行各维度的营销积分,进行针对性营销,提升转化率。
  
  大坝云呼叫中心全渠道客服系统

版权声明:本文为悟空话务机器人(杭州大坝科技有限公司)原创文章,未经允许不得转载。 http://www.hzdaba.comhttp://www.hzdaba.com/xw/2018/1227/507.html

相关热词:电话营销系统 电话销售系统 电销系统 电话销售

相关推荐