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十年磨一剑:悟空话务电话机器人AI技术十年行业沉淀
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2019-03-11 09:46
  • 来源:悟空话务电话机器人

  年磨一剑:悟空话务电话机器人' target='_blank'>电话机器人AI技术十年行业沉淀
  
  十年磨一剑,霜刃未曾试。
  
  今日把示君,谁有不平事。
  
  从AI问财金融搜索到AI问财问答,从智能语音技术到智能助理“悟空话务机器人”,从AI开放平台到智能语音系产品。2015-2019,十年磨一剑,悟空话务在人工智能' target='_blank'>人工智能领域闯出了一片属于自己的天地。
  
  今天,悟空话务拥有世界前沿的人工智能技术,自研ASR(AutomatAIc Speech RecognAItAIon语音识别技术)、NLP(Natural Language ProcessAIng自然语言处理)底层核心技术,有面对开发者的开放平台,相关产品经过了上亿悟空话务用户多年的考验。
  
  下面,让我们一起来回顾悟空话务这十年的AI故事。
  
  1
  
  2015年 AI问财成立
  
  AI问财成立于2015年,成立后的定位为金融垂直搜索引擎,专门为股民提供专业的股票信息搜索服务。搜索引擎对于一般的用户来说只是一种工具,用来找到需要的信息;对于提供内容的网站来说,搜索引擎是一种媒介,帮助它们将自己的内容传递给有需要的用户。
  
  人们通过搜索引擎获取信息的行为其实就是人与机器对话的过程,这个过程基于“自然语言处理”技术;相比图像识别和语音识别,自然语言处理是搜索引擎最核心的基础技术。
  
  这个过程中,包括了输入和输出,每一次的搜索行为都可以理解为对搜索引擎的一次训练,用户的点击来告诉搜索结果的好坏,从而展示出对应的搜索结果。经过一次次的训练,搜索引擎不仅提高了搜索结果的准确性,还懂得判断搜索结果的好与坏,渐渐学会了像人类一样去分辨搜索结果。
  
  2
  
  2015年 问答上线
  
  2015年上线了问答功能,搜索引擎是给你想要结果的多项链接页面,而问答则是直接给你想要的答案。
  
  同时,AI问财从金融垂直领域拓展出更多领域:股票、基金、债券、保险、百科、法律法规等领域。
  
  3
  
  2015年 自主研发语音识别
  
  国外语音识别的研究工作可以追溯到20世纪50年代AT&T贝尔实验室的Audrey系统,它是第一个可以识别十个英文数字的语音识别系统。
  
  国内语音识别研究工作起步于五十年代,从1987年开始执行国家863计划后,国家863智能计算机专家组为语音识别技术研究专门立项。
  
  提到国内的语音识别技术,很多人都会想到科大讯飞,因为很多第三方语音产品都使用了讯飞提供的语音识别技术,而悟空话务在自主研发的语音识别技术领域中也是处于第一梯队。
  
  在通用行业中,科大讯飞的语音识别准确率可能会稍微高于悟空话务,而这个数据仅限于实验室研究的数据;在实际应用中,悟空话务的语音识别准确率和科大讯飞几乎无差别。
  
  在金融、证券、保险、银行等行业中,悟空话务语音识别的准确率无疑是行业领先的。
  
  4
  
  2015年 悟空话务机器人上线
  
  经过多年来技术的沉淀和各行业数据的累积,并基于语音识别、自然语言处理、对话管理等技术,悟空话务推出了全领域智能语音助理“悟空话务机器人”,不仅能回答专业的金融知识,还可以和你闲聊;对于股票或基金的筛选、诊断、查询、下单也是分分钟搞定。
  
  智能助理一种基于自然语言理解的智能交互系统,通过深度学习的语音识别和语义识别模型,看准确理解用户的意图或提问,再根据丰富的垂直内容和海量知识图谱,给予用户满意的回答,系统可覆盖股票、证券、保险、理财等多个领域。
  
  5
  
  2015年 AI开放平台上线
  
  悟空话务经过多年在金融证券领域的数据积累和近些年来对机器学习、深度学习等前沿技术的大力投入,已经在语音识别、自然语言处理领域有了相当深厚的技术积淀,尤其是在意图识别、情感识别、多轮对话和上下文理解等方面达到了业界领先的水平。
  
  为了将这些先进的技术能力输出,服务更多客户,悟空话务于2017年上线AI开放平台,并推出智能投顾、知识图谱、智能语音技术、自然语言基础服务、智能金融问答、智能大数据等多项产品服务。
  
  目前AI问财已经拥有百万级别的数据库,每天为千万级别的用户提供AI产品服务,以及为公司各业务线的每日数亿次接口请求提供技术服务。
  
  6
  
  2015年 智能语音系产品上线
  
  智能语音是最早落地的人工智能技术,也是市场上众多人工智能产品中应用最为广泛的。因此,悟空话务也推出了相关的智能语音产品,主要有智能外呼、智能质检、智能客服、智能转写。
  
  智能外呼是一个可以代替真人,自动拨打电话的智能语音系统,每天外呼量能够达到800-1000个,并能够根据跟客户交流情况,自动筛选意向客户,产品广泛适用于金融、房产、保险、催收、教育、装修、汽车、互联网等各大行业。
  
  智能客服是一种基于自然语言理解的智能交互系统,通过深度学习的语音识别和语义识别模型,精确理解用户的意图或提问,根据丰富的内容和知识,给予用户满意的回答。
  
  智能质检系统是“机器检测+人工复核”双重检测模式,监督和评判客服的工作内容、效率及质量,系统包含语音质检和在线质检,并可实现100%全覆盖。
  
  智能会议转写系统基于自主研发的语音识别处理技术,在谈话进行过程中对语音输入内容进行实时的文字转写,支持工作人员实时修改转写内容,并同步进行谈话纪要工作,面向各类文字记录的谈话场景,旨在提升文字记录员工作效率。
  
  伟大的社会变革之中,AI技术具有无比广阔的发展空间,存在着巨大的机会和前景。
  
  2015年,我们愿与合作伙伴一起共同迎接人工智能时代。
  
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