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0571-56102100 - 申 请 体 验
让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、微博、短信、邮件等多种渠道接入客服代表，进行问题咨询。同一平台识别客户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。
用户浏览轨迹视频回放-还原用户轨迹;访客来源分析：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等
可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置
提供多种分配策略，按需选择。支持客服与客服之间会话转移
实时监控客服人员工作；同时拥有多种报表，能有效分析各种客户数据
平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整
在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核
当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户
平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复
平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况
大坝云智能全渠道客服系统拥有全新一代的云呼叫中心（Callcenter），拥有成本低廉、快速部署、功能强大、稳定可靠、高效高质、易于管理、方便统计等领先特色。能够满足现代化客户服务、电话销售等愈加严格、高标准的需求。
支持随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配
支持来电弹屏、外呼弹屏，Tab页对接，方便操作管理
自动保存每通电话录音，支持在线播放、下载
可根据需求自定义联系计划，到时会自动平台提醒
对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作
记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求
通话结束后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等
可准确统计座席业务量，便于考核。监控实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度
国内领先的智能电销系统，实现外呼与CRM管理无缝对接，为企业客户提供丰富的线路资源，完整的电销行业解决方案。专业的呼叫中心+专业的CRM，一套系统，提高外呼和销售管理效率。
悟空智能语音机器人每日可完成原来5位人工坐席的工作量，超人力完成销售业绩和维护客户群工作，实现高效客户资料整理，提高意向客户下单率
悟空语音机器人能完成大部分人工坐席繁重的重复劳动，数倍的减少人工坐席数量，有效帮助企业降低人员招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本等
悟空语音机器人可以通过识别用户语音，来理解、分析用户意图，智能匹配话术场景和无感切入人工坐席服务
人工主动式无缝切入，支持实时打断、人工切入，通过电话会议方式实现AI+人工话务的无缝融合
针对流程性比较大的非专职业话务坐席，可以采用手机APP客户端（IOS及Android）
电话号码批量导入系统，一键自动呼叫
自主研发VAD算法，质检通话语音，动态识别环境噪音干扰，支持实时插话对话
无需第三方硬件，支持三大运营商IMS/NGN接入及私有化部署
支持自定义用户信息列表，不同客户可根据自身需求设计表单，便于用户管理及二次跟进
领先于行业水准的0.7秒极速相应，拒绝交互等待
可自动抑制环境噪音，使语音识别模块正常运行，遇超大噪音，通话暂停后继续应答中断
无论哪个界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段。
大坝云全渠道智能客服系统提供自助客服机器人、智能语音机器人解决方案。旨在解决在线咨询及外呼营销过程中客户的自动应答、意图识别，并提供知识库的管理入口，有监督的训练机器人提高机器人意图识别及应答的准确率，为企业用户进行客服工作的分流筛选，减少坐席成本。
可以设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精确回答
支持：精准回答、模糊回答
统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量
当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联
提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明，支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)、自定义条件质检、随机抽取质检
系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况
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