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大坝云智能客服系统:裁员式的职场寒流,谁能全身而退?
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2019-01-16 10:07
  • 来源:大坝云智能客服系统

寒冬已至,裁员大潮也随着寒流涌来。

 

那些曾经站在风口上、欣欣向荣的互联网公司,相继爆出降薪、裁员的消息,其中包括了我们耳熟能详的知乎、锤子、美团、京东、腾讯和趣店等10余家知名的互联网公司。

 

大坝云智能客服系统

 

而在这场席卷主流互联网企业的裁员大潮里,笔者首要想到了去年12月,摩拜单车创始人兼CEO,那个集美貌、才华于一身的胡玮炜“被裁”一事。

 

当然,在商界,企业创始人被踢出局已并非是罕事,比如汽车之家的李想、去哪儿的庄辰超等。

 

残酷的是,这些大佬都躲不过“被裁”风险,那么,作为普通小员工的我们更是要在风口“冻得”瑟瑟发抖。

 

大早挤公交车去上班

上班不到十分钟

收到人事通知“滚吧”

 

 

90后的小曹是某互联网企业的客服人员,工资不高,部门人员一共三个,只有她是单身,所以一般到了周末,她都会主动承担起客服工作,但凡客户有问题咨询,她都会尽最大可能及时进行解答。

 

即便说她不算是业务能力最强的,但是接收到的客户满意度评价是相对较好的,可她最终也还是成为了资本寒冬里的祭祀品。

 

她说“我为公司不算鞠躬尽瘁,却也是做到了尽心尽责”。

 

大坝云智能客服系统呼叫中心

 

所以,是客服部门于企业而言不够重要?还是她价值仍拿不起当前薄弱的工资?

 

事实上,面对资本寒冬,众多的互联网企业不得不通过调整人员结构,来优化雇员的投入成本。

 

毕竟,对于互联网企业来说,尤其是创业型企业,融资太难了!

 

但是,创业型企业的日子,又有哪天是好过的呢?

 

仿佛一睁开双眼,又到了缴费的时间。

 

而现在比较“幸运”的是,之前是独自不好过,如今是大家都不好过。

 

大坝云智能客服系统

 

记得影视作品《权利的游戏》里面有一句话说,混乱不是深渊,混乱是阶梯。

 

是的,这个无情、混乱的资本寒冬,不一定是深渊,它也可能是企业发展的阶梯和机会。

 

99年,东南亚金融危机后一年,一家小公司,18名初创员工,在杭州湖畔花园的一个居民楼里开始了创业。如今它是全球最知名的互联网巨头——阿里;

 

09年,全球金融海啸后一年,一个辞职的40岁公司高管重新创业,9年后,他的公司上市,1000多个员工实现财富自由,这个公司——叫小米。

 

在寒冬里,大部分企业的反应是过度的。

 

比如:有的企业会砍掉有前景,但当前没有产生现金流的业务,有的企业会放弃某个在自己业务生态中很重要的环节,甚至有的企业会放走很多有价值的技术人才。

 

这个时候,对于那些清楚每一分钱都要省且明白什么时候才适合控制成本企业来说,不仅能用较低的成本聘请一些优秀的人才,还能买来更优质的资源。

 

这也是为什么在这个寒冬里,有些企业明明还没有走到即将关门的地步,也正在进行一定的节流。

 

因为创业者都明白,钱在手里,才能踏实的度过寒冬,钱在手里,才能在寒冬中突显优势。

 

要想在寒冬中涅槃重生

逆风而行

就要懂得顺势而为

做到后发先至

 

 

纵观多数面对资本寒潮反应过度和创业失败的企业,除了没有做到产品和市场的合理调和外,更重要的原因还在于企业获客成本高于预期,且成本还超于转化客户给企业带来的价值,从而导致恐慌过度和经营失败的结局。

 

那么,企业经营者该怎么办呢?

 

以作为企业内外沟通的重要桥梁的客服部门为例

 

 

据数据显示,在客服服务过程中,大约有58%的客户表示自己在寻求客服帮助的时候,要重复解释自己的问题;还有61%的客户在接受服务过程中电话被不断转接,也就是当前客服不能解决客户问题时,会把当前通话转接到第二个、第三个甚至更多客服直至解决问题。而类似情况中,有64%的客户反映,他们的问题需要反复进行陈述。                             

 

 

我们常强调效率,效率又从何而来?

 

是客服每天加班加点多点的工作时间?还是不断更换客服策略来谋求高效?甚至是高薪聘请更专业的客服?

 

就算这些方式对高效客服会有些许帮助,但却无法彻底解决问题。

 

而在智能技术不断发展的今天,企业大可借势而为,通过多渠道智能客服系统,让企业营销服务事半功倍。

 

 

大坝云智能客服系统


寒冬已至,裁员大潮也随着寒流涌来。    那些曾经站在风口上、欣欣向荣的互联网公司,相继爆出降薪、裁员的消息,其中包括了我们耳熟能详的知乎、锤子、美团、京东、腾讯和趣店等10余家知名的互联网公司。

 

毕竟,对于企业来说,客服不仅仅是单纯的服务人员,很多时候更承担着营销的功能,一个好的客服营销服务体系势必能给企业带来不可预估的利益。

 

所以,从客服部门来说,企业要想用低成本来获取有效客户,关键还是得提升企业客服部门在线服务的获客能力”。

 

 

互联网降薪、裁员

谁能全身而退

 

 

职场数十载,不论是个人还是企业,没有人能全身而退,但不表示所有人都应该“照单全收”。

 

所以,于我们个人而言,需要去寻找自身的不确定性和明白职场风险的不确定性,当然自我能力和价值的提升,以及自我的预警机制与抗风险意识也是不可少的。

 

正所谓内有所恃,才能外无所惧。

 

如同装修房子一样,没用的东西都会被拆掉清除,包括墙,除非你是那块承重墙。

 

而于企业而言,风险来袭,组织难免会显得脆弱,需要提升的便是企业的反脆弱能力。企业的反脆弱能力,我想,便是前面提到的要懂得顺势而为,做到后发先至吧。

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