悟空话务机器人

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智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
电话那头的机器人,撬动280亿元的市场
  • 作者:悟空话务机器人
  • 发表时间:2019-06-06 10:35
  • 来源:未知

  客服人员每天面临成百上千的客户电话,工作内容枯燥、问题重复性强,还经常要面对大量的负面情绪。
  
  与此同时,不知疲倦、永不离职、情绪稳定的智能电话机器人' target='_blank'>电话机器人正在上岗,它们每天可以接听800-1000通电话。一个机器人的工作量相当于5—6个人的工作量,极大降低了企业的管理成本。
  
  AI时代下,涌现出越来越多的客服销售型营销工具。传统的呼叫中心逐步向智能化转变。
电话机器人形呼叫中心
  

  目前,悟空话务机器人已经服务于保险、金融、教育、医疗、电商等行业。

  
  截至2017年底,工信部数据显示,全国呼叫中心业务持证企业数同比增长46.9%,全国呼叫中心业务收入超过280亿元,同比增长43.4%。社会需求的持续增长下,呼叫中心的席位数量也在增多,截至2017年底,全国呼叫中心坐席数达52.5万个,同比增长23.3%。
    
  一个还在快速增长的行业,需要大量的服务者。这是一个劳动密集型的产业,全靠人力的话,规模庞大。而智能语音技术的成熟,可以将大量重复性的、标准化的工作交给智能电话机器人。
  
  悟空话务机器人的诞生,向传统行业注入人工智能' target='_blank'>人工智能解决方案,提供智能客服、智能营销及智能质检服务,帮助企业获客方式与客户服务方式的转型升级,实现电话销售' target='_blank'>电话销售、客户服务从劳动密集型向技术密集型转型。
  
  企业客服,是一套标准化动作,客服跟客户沟通的过程中,有80%的动作是标准化的,而标准化的动作交给机器是最合适的。
  
  智能营销领域,同样有很多标准化动作,从客户资料导入,到跟客户进行交流,开发潜在客户、意向客户、激活老客户的数据,这些动作,都可以由智能电话机器人来完成。随着业务快速增长,可以增加智能电话机器人,而无需扩大人员规模。
  
  信息技术研究和分析机构Gartner预测,2020年85%的客户交互将不再由人类处理,而是通过人机沟通方式为客户提供服务。
      
  AI技术的赋能让营销有了更多新的可能,但是,这样的智能化手段是否意味着“电话机器人有无限的精力去拨打骚扰电话”?
  
  今年315,央视曝光了以机器人寻呼系统拨打骚扰电话的中科智联、易龙芯科、智子信息、秒嘀科技等公司。这一曝光,对智能电话机器人行业带来不小的冲击。
  
  对于这个问题,悟空话务机器人的答案是,“作为一个企业来说,有所为,有所不为。”
  
  作为一家有责任的人工智能企业,坚决不买卖数据、非法获取数据。与此同时,不骚扰用户,电话被客户拒绝后,会打上标签,智能电话机器人不会再打扰。
 
电话机器人形呼叫中心
  

  悟空电话机器人的运营逻辑,智能营销的数据分为热数据、温数据、冷数据。

  
  热数据意味着客户活跃,悟空电话机器人只需要通过APP跟客户进行触达,通过最新内容、活动推送,便可轻松激活这批用户,对于热数据,则无需打电话。温数据则是两、三个月前有过一次沟通,通过短信或者APP推送的方式,提醒用户。冷数据则建立在一个季度都没有通知到位的用户之上,通过智能语音的服务唤醒这波用户。
  
  随着智能营销服务市场的迅速发展,越来越多的公司开始在智能语音机器人' target='_blank'>语音机器人、客服机器人等领域发力。从BAT等互联网巨头布局的阿里小蜜、百度夜莺、网易七鱼,到小i机器人、悟空电话机器人等创业公司产品,大量公司正在争夺市场份额。
  
  To B这个行业里面,不是说像To C一样,只能1家、2家活下去,每个企业都要做到独特的特色,都有机会活下去。To B的市场足够大,尤其我们现在是市场蓝海,空间还有很大。
  
  面对市场竞争,智能电话机器人是基于开发逻辑上面的研究,想要足够智能化,需要对行业进行深度积累,尤其智能电话机器人需要对各种行业深入了解,进而进行各种个性化服务。

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