悟空话务机器人

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智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
你想知道AI电销机器人研发原理吗?
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-08-22 11:02
  • 来源:悟空话务电话机器人

 

你想知道AI电销机器人研发原理吗?

 

令公司接热线的小伙伴最哭笑不得的,莫过于被问到这几类问题了:火急火燎要报价的,你们机器人怎么卖的?还不知道什么业务,怎么能随便报价呢认为做话术=录个音,你们做话术不就是录个音吗?那不成录音机了,还是电销机器人嘛?别人家10路一年才1万,你们怎么那么贵?电销机器人不是一锤子买卖,这么便宜确定还有利润做售后嘛?认为语音识别引擎=电销机器人,都是讯飞的电销机器人!我们也不知道,为什么一夜之间怎么冒出那么多讯飞的公司

 

下面,我们纯从技术的角度上再来认识下电销机器人,真的没那么简单:

 

01什么是电销机器人?

 

电销机器人是一种运用于电话营销领域的电话机器人' target='_blank'>电话机器人,它是通过ASR(语音识别)和TTS(文本转录音)模拟真人和用户通话,可以真人预先录音,用户很难察觉到是机器人。

 

02市面上ASR接口有哪些?

 

电销机器人主要ASR接口供应商有科大讯飞,百度语音识别,阿里云语音识别,腾讯语音识别等,有SDK/API/MRCP类接口。

 

悟空话务电销机器人采用的是在讯飞研究院科学家研制的最新版语音识别引擎,能精准识别反映客户意愿的词汇,快速划分非意向与意向,语音识别率达到了95%,不误判客户意向,避免浪费您的宝贵号码资源、浪费人力跟进非意向客户,同时对环境噪音、客户口音均有良好的适应能力。

 

03电销机器人由哪些部分组成?

 

语音识别引擎≠电销机器人,语音识别能力是电销机器人重要的组成,但并非唯一,电销机器人还需要将呼叫平台(保证呼叫稳定)、电话线路、话术体系、操作后台集成在云端,达到直接在web上登陆操作目的,至此可以理解为一台“汽车”的硬件造好了。但是汽车的性能怎么样,还需要检测关键技术指标、跑几下(各种测试),配置上软件(电销机器人的话术还没有配好)。

 

因此,用讯飞技术≠讯飞的电销机器人,如果用**技术就等于**牌子,那么所有的电脑都应该叫intel英特尔电脑,还有戴尔、联想什么事。

 

04机器人为什么按路收费?

 

一个电销机器人研发好了,理论上可以支持N路并发(开一个接口就是一个机器人),主要的瓶颈是语音识别。免费的ASR一般一天几万次,量大是需要付费使用的。一个电销机器人对接一路识别语音引擎(向ASR公司付费)、对应一条外呼线路(通信运营商向你收取),因此按路收费。有了这些机器人才能听懂话、打出去电话。

 

05机器人话术系统是怎样一回事?

 

做话术≠做录音,如果没有对客户说话的正确理解,只是播放录音,没有互动,体验怎么能好。人工智能' target='_blank'>人工智能建立在数据的基础上,机器人话术定制涉及到机器人语言设计、知识库的丰富,方便机器人理解,同时经过大量测试,保证准确理解客户的回复。

 

在大坝科技悟空话务机器人,我们的训机师团队花了大量的时间精力,统计分析海量通话数据,认真调研不断打磨,使得机器人话术更加贴合具体营销场景,达到最优的通话转化效果!

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