悟空话务机器人

悟空话务机器人
智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
大坝云客服系统:创业型企业如何高效提升在线服务的“获客能力”?
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-12-07 09:00
  • 来源:悟空话务电话机器人

          颠覆传统客服系统
  
  集服务、营销于一体的智能服务平台
  
  3.0大坝云全渠道智能客服系统
  
  12月8日,正式上线
  
  对于企业来说,第一要务是要生存下去。
  
  而企业生存的关键是要有足够的运营资金,那么,获取足够资金的“快速途径”便是融资。
  
  通过融资,企业不仅能维持经营,还能借此进行一定的品牌建设和产品推广。
  
  当然,企业要想获得投资人的青睐,本身还得具备能用低成本来获取有效客户的能力,且通过不断的赢得客户来呈现可观的账目流水。
  
  纵观多数创业失败的企业,除了没有做到产品和市场的合理调和外,更重要的原因还在于企业获客成本高于预期,且成本还超于转化客户给企业带来的价值。
  
  创业者该怎么办?
  
  在线客服作为企业内外沟通的重要桥梁,其对外,向客户传达企业的产品、服务、信誉;对内,则向企业反馈客户需求、产品质量、满意度等问题。
  
  所以,企业要想用低成本来获取有效客户,关键还是得提升企业在线服务的“获客能力”。
  
  大坝云在线客服系统升级概述
  
  1.全渠道覆盖:接入企业所有的客户沟通渠道,通过一个平台汇总及解决所有的问题。
  
  2.客户轨迹分析:全方位显示客户访问轨迹,辅助客服及时了解客户意图,增加客户成交的可能性。
  
  3.智能客服机器人:支持文本服务和语音服务,自动化客服任务分配与流程执行。
  
  4.服务数据统计:多样式统计报表,提供全方位数据支持。
  
  作为一站式智能在线服务平台——大坝云在线客服系统,能高效提升企业在线服务的“获客能力”,使企业从沟通、服务、优化、管理和反馈等业务场景,实现一个良性自发展的循环。
  
  全渠道覆盖
  
  在线客服能够整合企业官网、微信、微博、邮箱、APP和小程序等流量入口,不仅迎合互联网时代人们生活方式和使用习惯的多样化,也进一步扩大了企业客户数据的覆盖范围。
  
  而基于系统智能分流,可以通过更加生动活泼、图文并茂的服务形式,给客户带去更好的用户体验。
  
  客户轨迹分析
  
  记录客户访问轨迹,智能识别在线咨询用户意图并智能分配至客服。
  
  针对回访的客户,系统将把其的回访咨询智能分配至上一次接待的客服。也支持企业通过自定义设置,根据客服工作负荷状态或是根据访客来源渠道、地区、浏览页面、搜索关键词等数据,将访客匹配至相应客服。
  
  当然,客服人员也可以通过客户的浏览轨迹,主动向客户发起会话请求。
  
  智能客服机器人
  
  智能客服机器人为企业客服中心提供智能多样化的沟通功能,其的自助服务不仅能实现快速响应和高效沟通,还能帮助人工客服减轻通话压力和疲劳程度。
  
  而根据其服务方式可细分为智能语音机器人' target='_blank'>语音机器人和智能文本机器人。
  
  以智能文本机器人为例,通过即时在线为顾客分析、解决问题时,当遇到无法解答的问题时,除了可以将当前对话及时转至相应部门处理外,还可以通过快捷功能,快速检索、导出知识库中相应的解决方案发送给客户。
  
  另外,当客服人员离线或非工作时间时,支持客户进行留言咨询。
  
  服务数据统计
  
  系统内嵌自定义字段的CRM,满足不同企业的不同业务需求,更全渠道、全方位的数据收集和分析统计,帮助企业高质量完成客户数据积累和分析工作。
  
  可提供的分析数据类目有:多维度问答分析、关键词搜索分析、客户浏览轨迹分析和用户画像分类等,帮助企业从数据分析中挖掘潜在需求,及时调整市场策略。
  
  大数据时代,在技术的快速发展下,越来越多的企业经营者已然意识到企业网站、微信、微博等渠道在线服务对企业经营发展的重要性。
  
  那么,企业在线服务能否让客户得到即时且较佳的体验,不仅影响着客户对企业的满意度和好感度,也影响着企业获客成本的高低。
  
  大坝云呼叫中心全渠道客服系统

顶尖技术

7年以上智能语音行业研发经验
10年以上通信行业研发经验
AI、大数据行业领域专家
来自华为、诺西大数据团队

行业解决方案

深入业务提供个性化定制服务
持续优化产品的系统功能和运营模式
辅助企业架构更优质的客户服务体系

服务专属

一对一的专业服务团队
标准化执行运营交付流程
环境勘察制定专业的产品部署方案

合作共赢

颠覆传统的产品与服务界限
共享增值的专业行业知识
相互交流学习补充业务知识

版权声明:本文为悟空话务机器人(杭州大坝科技有限公司)原创文章,未经允许不得转载。 http://www.hzdaba.comhttp://www.hzdaba.com/news/2018/1206/488.html

相关热词:电话营销系统 电话销售系统 电销系统 电话销售