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电销机器人,为企业营销创新赋能
呼叫中心电话系统怎么搭建?能用到哪些智能应用?
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-10-23 10:05
  • 来源:悟空话务电话机器人

 
 大坝科技呼叫中心开发与搭建www.hzdaba.com
 
 呼叫中心初入国内时,其主要沟通形式是通过电话沟通。这与当时的技术环境有关,如今虽然电话仍是呼叫中心的主要沟通渠道之一,但是随着互联网时代及人工智能' target='_blank'>人工智能时代的到来,人们的沟通渠道正在发生着巨大的变化,目前较为成熟的有大家熟知的微信、网页、APP等等,这些其实都已经可以通过全渠道解决方案,都统一路由处理。
 
 未来,必定随着技术的发展,呼叫中心的接入形式也将越来越多。但是作为核心沟通方式的电话,仍是呼叫中心必不可少的一部分。售后、回访等等,都离不开及时有效的电话沟通。如何帮助呼叫中心搭建高效的电话系统?智能时代,又如何通过智能客服帮助呼叫中心电话系统进行效率大提升?
 
 对于呼叫中心电话系统的搭建,还是要看规模和用途,尤其是对于大规模呼叫中心的建设,考虑问题会更多,最基础的如分布方式,是集中还是分散的办公,还有一些基础功能是否能满足等等。再深一些,就如系统的稳定性等。当然,我们选择一些拥有大型呼叫中心建设经验的供应商,这样相对是更有保障的。
 
 人工智能虽然2017年特别火,但其实,智能应用早就已经不断进入了呼叫中心,尤其是在电话系统中的应用,大大提高了呼叫中心的效率。
 
 大坝科技呼叫中心,客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音,通过自然语言理解技术分析客户话语的意图,精确匹配到准确的业务节点。智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。
 
 大坝科技呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。
 
 人工智能产品正在迅速改变客服行业的服务模式,化解了客服中心长期以来的服务压力与成本困境。大坝科技通信愿携手更多产业伙伴,合作共赢,共同推动客服中心&呼叫中心的智能化发展。
 
 大坝科技呼叫中心开发与搭建

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