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大坝云智能工单系统:让服务更加高效
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-11-29 10:16
  • 来源:悟空话务电话机器人

        大坝云智能工单系统升级概述
  
  1.自定义创建工单:各渠道来源的客户均能通过智能工单系统记录详情,支持员工自定义创建工单。
  
  2.快速检索工单:多种条件查询,海量信息快速定位到达目标工单。
  
  3.一键跨部协作:支持企业内部互通工单使用场景,实现一键跨部门协作。
  
  4.任务标记提醒:有新工单和未受理工单时,系统自动向受理人发送工单任务提醒。
  
  5.多维统计图表:通过多维图表样式显示业务和员工业绩的整体情况。
  
  为了更及时、准确发现客户需求,并快速、有效的为客户解决问题,通常业务规模较为庞大的企业,都会在企业组织架构中单独设立呼叫中心或者是客服中心。
  
  以客服中心为例,当收到一些客户咨询的技术问题时,比如线路维修问题,客服人员就需要将问题转发至相应的业务部门处理,而在问题解决后再将结果返回给客服中心,由客服人员再告知客户。
  
  上述的传统问题处理机制,若是借助智能工具来详实记录客户问题和问题解决过程,就能有效帮助客服中心或企业管理层从整体层面获知客户问题、解决情况以及各分支服务对问题的处理水平。由此,大坝云智能工单系统便应运而生。
  
  而基于大数据AI和语音识别技术的发展,通过持续不断的探索与实践,大坝云智能工单系统实现了“五大升级”,辅助企业服务部门,让服务更加高效。
  
  自定义创建工单

  
  各渠道来源的客户都能通过智能工单系统记录业务详情,方便客服人员受理业务需求。
  
  当客服人员受理客户咨询问题时,工单会根据客户咨询信息自动创建该问题工单,并录入所有客户所咨询问题的相关信息,也支持客服中心根据业务情况和客户详情,再自定义创建工单。
  
  快速检索工单
  
  多种条件查询,海量信息快速定位到达目标工单。除了工单标题外,还可以通过工单的受理部门、受理人、状态、优先级和工单创建时间等多维度的筛选条件来定位目标工单。
  
  一键跨部协作
  
  支持企业各部门互通工单使用场景,从客服中心到市场部门、从运维部门再到技术部门等,无论业务多复杂,需要经手的部门有多少,都能通过大坝云3.0智能工单系统实现一键跨部门协作。
  
  任务标记提醒
  
  支持自定义工单任务提醒时限。
  
  除了有新工单时,系统会自动以电话、短信或邮件形式向受理人发送工单提醒外,系统还将智能分析工单状态,实时向受理人发送未处理的工单提醒,有效避免工单遗漏,确保受理人能及时参与任务协作和工单处理。
  
  多维统计图表
  
  通过多维度图表样式显示业务和员工的业绩的整体情况,比如:这一周有多少条销售线索、有多少客户咨询、还有多少未受理工单等。
  
  除此之外,客户体验较差和超时受理的工单作为企业服务培训的重要信息,企业将根据工单的详实记录进行案例分析,从而讨论更好的解决方案及流程优化。
  
  那么,多维统计图表就能更直观的帮助人工进行高效复核及再分析。
  
  总而言之,客服中心的工作效率和服务质量,对企业的长远发展尤为重要。
  
  而企业要想提升客服工作效率、客户服务水平,提高客户满意度,关键还是在选择合适且智能的服务辅助工具或系统。
  
  那么,融合全媒体服务渠道和多种智能化辅助工具的大坝云3.0全渠道智能客服系统,在充分考虑客户服务体验的同时,还能为客服人员减去80%以上的业务压力,不正是企业苦苦寻找的智能化服务辅助系统吗?

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