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电销机器人和电话营销注意事项
- 作者：大坝科技
- 发表时间：2018-09-03 17:07
- 来源：悟空话务电话机器人
电话营销，起源于于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，电话营销是目前最广泛，也是最有效的销售方式。但是，随着科技的发展，这个行业很可能将会被它改革，它就是“电销机器人”。
电销机器人是什么呢？
灵声电话机器人' target='_blank'>电话机器人是基于自然语言处理等人工智能' target='_blank'>人工智能技术开发的智能电话销售' target='_blank'>电话销售客服交互呼叫系统（AI话务系统），有别于传统的呼叫中心或电话营销系统，灵声电话机器人在呼叫系统的基础上加入了语音识别人机交互、语义理解等技术，通过智能外呼代替人工电话销售拨打电话来达到过滤、筛选意向客户的目的，电销机器人将代替80%的重复劳动，全面提升销售效率。
电话营销注意事项：
第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
第三，开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
第八，绝对相信自己的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。
第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。
第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客随时联系。
第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。
第十七，不要在非工作时间打电话和对方谈属于对方工作上的事情。
第十八，不要以找某某经理（指自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就丧失了可信度，可能还会被骂得狗血淋头，因为耽误了人家的时间。
电销机器人注意事项：
业绩拿了第一一定要低调，不然大家都去用了。
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